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随着人们对柔性工作流认识的不断增强，柔性工作流管理系统的可信赖性变得越来越重要。异常作为影响工作流柔性的主要原因之一，对系统的可信赖性有很大的影响。提出了一种基于随机Petri网的支持异常处理的柔性工作流建模与性能分析方法，并以电子商务系统中的物流系统为例，在随机Petri网模型建模的基础上着重分析了柔性工作系统的可用性、可靠性等性能参数。