【摘 要】
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医院门诊是患者到医院就诊首先到达的处所,是医院的对外窗口.而随着社会的进步与发展及人们法律意识和自我保护意识的明显增强,患者常会对出现的问题或不理解的行为进行投诉
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医院门诊是患者到医院就诊首先到达的处所,是医院的对外窗口.而随着社会的进步与发展及人们法律意识和自我保护意识的明显增强,患者常会对出现的问题或不理解的行为进行投诉以讨个说法,所以减少门诊患者投诉是减少医疗纠纷的一项重要措施.尽管与医疗纠纷相比,这种冲突方式比较温和,对医院影响不大,也较易解决,但处理不好会影响患者的就医心情,影响患者对医院整体的印象及信任度,因此,我们应该本着对患者负责的态度,认真对待患者的投诉,实事求是的处理,以维护医院的良好形象与信誉.
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