ERP作为企业管理中运用计算机的整体解决方案,已为广大的企业所采纳。ERP的应用不仅表现在ERP实施环节,长期的运维也是ERP应用效果的保证。ERP的运维不是简单的保证服务器运转、保证网络不会中断,而是需要站在企业经营和运作的高度,让ERP为企业运营提供管理平台,为企业获取竞争优势提供基础,为企业业务提供服务支撑,也就是让IT为业务服务。实现各个目标的方法和工具就是ITIL。
　　ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技术基础架构库)起源于英国80年代政府计算机中心和电信部门开发的一套IT服务规范化方法。2007年,ITIL发布了第三版,包括了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进五个方面的规范要求,为企业IT服务提供了规范化的标准。按照ITIL,IT部门首先将自己的各种传统的IT技术管理工作,如服务器管理、网络管理和系统软件管理等进行“梳理”,形成ITIL中的流程,然后将这些流程按需“打包”成特定的IT服务提供给客户。这样一方面可以使IT更好地支撑企业业务的运营,提供企业经营效益,另一方面也可以使IT部门内部理解业务对IT的需求,更加关注IT服务的能力。
　　如何应用ITIL,是当前IT业界和学术界关心的问题。广东移动以ITIL标准规范对ERP维护模式进行了变革。广东移动首先找准了ERP运维的问题,明确了ERP运维变革的目标,构建了以“维护资源共享、管理模式统一、维护模式统一”为特征的“统一维护模式”,提出了标准化的ERP运维标准流程,取得了很好的效果,为我国ITIL应用提供了一个可以参照的案例,同时也为ERP运维探索出了新的途径。从广东移动ERP运维变革的案例我们可以得到几点启示:
　　(1)ERP运维可以应用ITIL标准架构。目前关注ERP实施的问题多,对ERP运行的关注少。实际上,ERP应用要求企业按新的运作模式,特别强调准确的数据、精细化管理、集中控制、全程监控、信息共享和实时反应。运用ITIL的架构来构建ERP的管理模式是一条可行道路。
　　(2)ITIL的应用涉及到流程。ITIL不仅是技术问题,主要的还是管理问题。应用ITIL需要重新对IT部门内部进行流程再造。流程再造也就有工作、职位和权力的调整。
　　(3)ITIL的应用可以极大地提高IT部门服务企业关键业务的能力。不管是ERP运维或是其他IT服务,应用ITIL都可以受到很好的效果。
　　(4)以ITIL为架构,ERP运维可以采用IT服务外包的方法。ITIL为ERP运维外包搭建了一个可量化、可视化、可控的服务管理体系,保证ERP运维的服务水平和服务架构。