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前不久，笔者参加了由省委组织部组织的浙江省领导干部管理研究班出国培训考察，联系本职工作，重点对瑞典、德国等欧洲国家公民利益诉求解决机制进行了考察。根据省信访局统一安排，去年10月12日至24日，本人率浙江省信访考察团一行7人，专程到美国加州柏摩那市考察了当地政府与市民的交流沟通方式、社会矛盾及投诉调处的做法。通过不同角度、不同层次对瑞典等欧美国家公民利益诉求解决机制的考察，受到了很大的启发。