【摘 要】
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在市场需求、政策扶持等多因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但在其经营管理过程中多重视短期经济利益而忽视了服务质量问题,成为制约
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在市场需求、政策扶持等多因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但在其经营管理过程中多重视短期经济利益而忽视了服务质量问题,成为制约乡村旅游持续发展的瓶颈因素。以SERVPERF评价模型为理论基础,运用德尔菲法完成指标筛选,形成5维度22指标的乡村旅游服务质量评价体系,采用层次分析法对指标权重进行计算,构建乡村旅游服务质量评价模型并划分评价等级,用于判断其服务水平并寻找服务短板,以哈尔滨市阿城区乡村旅游为实例研究对象,通过对其服务质量相关要素进行调查测评,借助已构建模型进行服务质量评价,并提出相应改进措施。
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