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意大利经济学家帕雷托观察研究英国人的财富和收益模式时得出一个80／20的法则，即20％的人拥有80％的财富，80％的收入来自20％的产品，80％的利润来自于20％的顾客。据此推论，在公司（或组织）中20％的客户给公司带来80％的利润，20％的员工给公司创造80％的财富，20％的员工往往起到80％的作用。所以，公司要把注意力集中在20％的关键性顾客和员工身上。这一定律揭示出有效人才管理，提高人力资本生产力的一般规律。