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【摘 要】医护人员是公共图书馆庞大的特殊读者群体，其因职业特点而面临严重的心理压力，不仅影响身心健康，也影响着工作效率和医疗服务的质量，图书馆应从自身优势出发，主动承担对医护人员提供心理疏导的工作。
【关键词】公共图书馆;医护;心理疏导
引言
2020年2月28日，国家统计局发布的《2019年国民经济和社会发展统计公报》显示，2019年年末我国卫生技术人员1010万人，其中执业医师和执业助理医师382万人，注册护士443万人。这一数据显示着中国医护群体的庞大，同时，据统计，目前我国医生患忧郁症的概率为25%～30%，为普通人群的4倍。焦虑症，职业倦怠、恐惧症等心理问题已经成为困扰医务人员的常见心理问题。作为治病救人的医务人员，心理健康和身体健康水平远低于全国平均水平，而公共图书馆在为医护人员提供心理疏导方面具有天然的优势。
1.医护人员需要心理疏导的原因
（1）工作特性决定。医护人员的心理压力来源主要有期待过高、行业要求过于严格、负载过重、生活缺乏规律性、过度暴露于负性刺激等。医务人员在工作过程中需要面对各种疾病的患者，经常暴露于生物、化学、物理有害因素中，处于高度紧张状态。如2020年的新冠肺炎疫情这样的重大突发公共卫生事件中，医护人员不仅需要面对并处理濒临危难的个体、群体，甚至时刻处于被感染危险的环境中，无助和悲伤感，甚至抑郁情绪频现。
（2）来自社会的压力。随着目前社会经济的快速发展和人民生活水平不断提高，人们对于自己所接收到的服务要求也越来越高，其中也包括医疗服务。因此近些年我国医疗纠纷事件的发生数量呈现逐渐上升的趋势，由其所引发的群体性、暴力性事件时有发生， 据夏保京等对经历医疗纠纷的医师心理健康状况进行研究就发现，医疗纠纷发生后，经历纠纷的医师在人际敏感、抑郁、焦虑、敌对等因子及应对方式上明显要比普通医师消极。当医务人员长期处于这种精神压力下，势必会造成不良的心理问题，从而严重影响其工作和生活。
2.公共图书馆开展心理健康教育的优势
（1）轻松的文化氛围和舒适的空间环境 。不同于医院紧张的救护环境，公共图书馆在设计之初就将轻松的文化氛围和舒适的空间环境作为考虑的首要因素。图书馆的优雅、温馨、舒适的静态物理空间，能够使人不自觉地放松心情，缓解压力，在轻松愉悦的人文环境在潜移默化中进行心理健康疏导。这样的环境对于进行辅导讲座、疏导、宣泄等心理疏导方法效果也有显著的提高。
（2）丰富的馆藏资源和社会资源有助于学生进行自助式的心理健康 。早在100多年以前，西方医学界和图书馆界就已经将阅读作为治疗心理疾病的辅助工具，是医护人员自主解决心理困扰的方式之一。图书馆作为资源中心，为开展心理健康教育提供的资源保障是其他社会机构部门难以匹敌的。公共图书馆掌握读者借阅信息，通过梳理医护人员的借阅信息，并对其进行深入的分析与挖掘，能够发现学生的心理健康变化，有助于在第一时间对问题学生进行心理疏导。公共图书馆专业的心理学、社会学馆员可以提供专业的心理学指导，对于不具备条件的图书馆，也可以通过开展跨界合作，为医护人员提供专业的相关服务。
3.加强医务人员心理疏导的对策
（1）跨界合作建立心理疏导机制。由图书馆牵头，与医院和心理咨询机构专业成立心理疏导小组，建立医务人员心理健康档案，及时掌握、跟踪医务人员心理状况，建立心理咨询平台，保证医务人员的心理问题能及时解决，保障医务人员身心健康。为医务人员量身定做的专业心理测试、心理健康 小知识等内容，全方位帮助医务人员缓解心理压力。在对医务人员进行心理疏导的过程中，要以心理健康教育、心理健康筛查、心理 危机干预、心理咨询与治工作内容，通过对医护人员的心理保健，改善服务质量，让医务人员学会管理好自己的情绪和压力，在紧张的工作中学会自我调节。提供医务人员岗前培训心理健康教育等方面的培训，提高未来从医者的心理健康程度，老资历医护人员进行经验指导，使其较快适应医疗行业的职业特色。举办公共课程，对医务人员进行心理健康培训教育，使医务人员认识心理健康意义，心理问题识别，心理自助方法，提升心理抗压能力。定期开展心理健康知识培训、讲座，订购有关心理健康与卫生的期刊、杂志、书籍，提高医务人员心理调适能力，减轻和消除心理压力。针对需求来设计培训内容，从点及面，由粗到细，从普适性培训到针对个别项目的指导。通过真人图书、读书会等活动形式搭建医护与心理医生、医护之间、医患之间沟通平台，为医护人员提供表达和宣泄的途径。听取医务人员的心理感受，了解医务人员的心理特点，心理需求，评估、分析引起医务人员心理高压的原因，提供应对策略，从医务人员提出的主要问题着手，启发和诱导医务人员领悟，从实质及个性根源上“解放自我”，走出“压力”思维，彻底消除“负性心理”。对已經出现心理健康问题确需专业治疗的人员提供就医提示和指导，协助专业心理医生的治疗。从心理问题的预防、解决、压力的抒发多方面共同出击，建立健全心理疏导机制。
（2）形式灵活，适应医护人员工作特点和心理疏导的需要。医护人员因为工作时间长、不固定、工作强度大，对现场讲座、培训、展览、交流、读书会的参与度低。长期处于压力状态可能形成麻木心理，意识不到自己的心理问题或不愿意暴露自己的问题。因此图书馆要创新心理疏导的形式，灵活运用多媒体等技术。如要充分利用互联网技术，开展线上交流活动以视频会议的形式，辅以PPT分 享、视频赏析等通过语音会议方式，连接馆员、有需求的医护人员。结合声音、文字等多种形式，利用共情原理，通过阅读聆听内容积极向上的文字，促进心理健康。可通过搭建网络展厅，利用VR技术，丰富阅读疗法形式，充分利用阅读疗法中的共鸣、净化、平衡、暗示、领悟等原理，疏导读者的障碍心理。活动内容需紧密贴合社会动态，主动挖掘医护人员最关心和最需要的内容，使得各项活动的开展有的放矢。 4.结语
心理健康将成为未来社会人的主要竞争层面，尤其是医护群体要面对专业、道德和心理的三重要求，心理健康的医药工作人员才是这个社会的白衣天使。因此，为医护人员开展心理健康教育工作尤为重要。图书馆无论从环境、资源和能力上都是这项工作的的重要阵地。图书馆应社会力量，搭建医护人员心理疏导平台; 应从自身专业和资源出发，不断探索和深化心理疏导工作和服务;开展心理疏导工作务必考虑图书读者群体的职业特色，具有专业特色、多层次、多元化。此次突发公共事件是图书馆此项快速成长的契机。无论是资源保障、技术保障还是活动的开展，都是围绕读者的需求来进行。图书馆不能忽视自身具有的读者心理疏导的优势，应主动联合医院和相关展业机构，整合人力及资源，切实承担起医护人员心理疏导工作，让图书馆真正成为读者的精神栖息地。
参考文献
[1]国家统计局.中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报. [EB/OL].http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.2020-02-28.
[2] Lin QH， Jiang CQ， Lam TH. The relationship between occupational stress， burnout，
and turnover intention among managerial staff from a Sino-Japanese joint venture inGuangzhou， Chian[J]. J Occup Health， 2013， 55：458-467.
[3]Akbari J， Akbari R， Farasati F， et a1. Job stress among Iranian prison employees[J].
Int J Occup Environ Med， 2014， 5：208-215.
[4] Sun W， Fu J， Chang Y， Wang L. Epidemiological study on risk factors for anxiety
disorder among Chinese doctors[J]. J Occup Health， 2012， 54（1）：1-8.
[5]刘晶，柳丽花，方超，张军，冯菲.图书馆开展医学生心理健康教育的路径研究[J].湖 北开放职业学院学报，2018（238） ：45 - 46.
[6]喻梦倩.疫情期间高校图书馆“云”阅读推广及读者心理疏导研究[J].图书馆研究，2020（3） ：101 - 107.
作者简介：杨书彬（1990-），女，本科，馆员。
王雪峰（1987-），女，本科，館员。
【关键词】公共图书馆;医护;心理疏导
引言
2020年2月28日，国家统计局发布的《2019年国民经济和社会发展统计公报》显示，2019年年末我国卫生技术人员1010万人，其中执业医师和执业助理医师382万人，注册护士443万人。这一数据显示着中国医护群体的庞大，同时，据统计，目前我国医生患忧郁症的概率为25%～30%，为普通人群的4倍。焦虑症，职业倦怠、恐惧症等心理问题已经成为困扰医务人员的常见心理问题。作为治病救人的医务人员，心理健康和身体健康水平远低于全国平均水平，而公共图书馆在为医护人员提供心理疏导方面具有天然的优势。
1.医护人员需要心理疏导的原因
（1）工作特性决定。医护人员的心理压力来源主要有期待过高、行业要求过于严格、负载过重、生活缺乏规律性、过度暴露于负性刺激等。医务人员在工作过程中需要面对各种疾病的患者，经常暴露于生物、化学、物理有害因素中，处于高度紧张状态。如2020年的新冠肺炎疫情这样的重大突发公共卫生事件中，医护人员不仅需要面对并处理濒临危难的个体、群体，甚至时刻处于被感染危险的环境中，无助和悲伤感，甚至抑郁情绪频现。
（2）来自社会的压力。随着目前社会经济的快速发展和人民生活水平不断提高，人们对于自己所接收到的服务要求也越来越高，其中也包括医疗服务。因此近些年我国医疗纠纷事件的发生数量呈现逐渐上升的趋势，由其所引发的群体性、暴力性事件时有发生， 据夏保京等对经历医疗纠纷的医师心理健康状况进行研究就发现，医疗纠纷发生后，经历纠纷的医师在人际敏感、抑郁、焦虑、敌对等因子及应对方式上明显要比普通医师消极。当医务人员长期处于这种精神压力下，势必会造成不良的心理问题，从而严重影响其工作和生活。
2.公共图书馆开展心理健康教育的优势
（1）轻松的文化氛围和舒适的空间环境 。不同于医院紧张的救护环境，公共图书馆在设计之初就将轻松的文化氛围和舒适的空间环境作为考虑的首要因素。图书馆的优雅、温馨、舒适的静态物理空间，能够使人不自觉地放松心情，缓解压力，在轻松愉悦的人文环境在潜移默化中进行心理健康疏导。这样的环境对于进行辅导讲座、疏导、宣泄等心理疏导方法效果也有显著的提高。
（2）丰富的馆藏资源和社会资源有助于学生进行自助式的心理健康 。早在100多年以前，西方医学界和图书馆界就已经将阅读作为治疗心理疾病的辅助工具，是医护人员自主解决心理困扰的方式之一。图书馆作为资源中心，为开展心理健康教育提供的资源保障是其他社会机构部门难以匹敌的。公共图书馆掌握读者借阅信息，通过梳理医护人员的借阅信息，并对其进行深入的分析与挖掘，能够发现学生的心理健康变化，有助于在第一时间对问题学生进行心理疏导。公共图书馆专业的心理学、社会学馆员可以提供专业的心理学指导，对于不具备条件的图书馆，也可以通过开展跨界合作，为医护人员提供专业的相关服务。
3.加强医务人员心理疏导的对策
（1）跨界合作建立心理疏导机制。由图书馆牵头，与医院和心理咨询机构专业成立心理疏导小组，建立医务人员心理健康档案，及时掌握、跟踪医务人员心理状况，建立心理咨询平台，保证医务人员的心理问题能及时解决，保障医务人员身心健康。为医务人员量身定做的专业心理测试、心理健康 小知识等内容，全方位帮助医务人员缓解心理压力。在对医务人员进行心理疏导的过程中，要以心理健康教育、心理健康筛查、心理 危机干预、心理咨询与治工作内容，通过对医护人员的心理保健，改善服务质量，让医务人员学会管理好自己的情绪和压力，在紧张的工作中学会自我调节。提供医务人员岗前培训心理健康教育等方面的培训，提高未来从医者的心理健康程度，老资历医护人员进行经验指导，使其较快适应医疗行业的职业特色。举办公共课程，对医务人员进行心理健康培训教育，使医务人员认识心理健康意义，心理问题识别，心理自助方法，提升心理抗压能力。定期开展心理健康知识培训、讲座，订购有关心理健康与卫生的期刊、杂志、书籍，提高医务人员心理调适能力，减轻和消除心理压力。针对需求来设计培训内容，从点及面，由粗到细，从普适性培训到针对个别项目的指导。通过真人图书、读书会等活动形式搭建医护与心理医生、医护之间、医患之间沟通平台，为医护人员提供表达和宣泄的途径。听取医务人员的心理感受，了解医务人员的心理特点，心理需求，评估、分析引起医务人员心理高压的原因，提供应对策略，从医务人员提出的主要问题着手，启发和诱导医务人员领悟，从实质及个性根源上“解放自我”，走出“压力”思维，彻底消除“负性心理”。对已經出现心理健康问题确需专业治疗的人员提供就医提示和指导，协助专业心理医生的治疗。从心理问题的预防、解决、压力的抒发多方面共同出击，建立健全心理疏导机制。
（2）形式灵活，适应医护人员工作特点和心理疏导的需要。医护人员因为工作时间长、不固定、工作强度大，对现场讲座、培训、展览、交流、读书会的参与度低。长期处于压力状态可能形成麻木心理，意识不到自己的心理问题或不愿意暴露自己的问题。因此图书馆要创新心理疏导的形式，灵活运用多媒体等技术。如要充分利用互联网技术，开展线上交流活动以视频会议的形式，辅以PPT分 享、视频赏析等通过语音会议方式，连接馆员、有需求的医护人员。结合声音、文字等多种形式，利用共情原理，通过阅读聆听内容积极向上的文字，促进心理健康。可通过搭建网络展厅，利用VR技术，丰富阅读疗法形式，充分利用阅读疗法中的共鸣、净化、平衡、暗示、领悟等原理，疏导读者的障碍心理。活动内容需紧密贴合社会动态，主动挖掘医护人员最关心和最需要的内容，使得各项活动的开展有的放矢。 4.结语
心理健康将成为未来社会人的主要竞争层面，尤其是医护群体要面对专业、道德和心理的三重要求，心理健康的医药工作人员才是这个社会的白衣天使。因此，为医护人员开展心理健康教育工作尤为重要。图书馆无论从环境、资源和能力上都是这项工作的的重要阵地。图书馆应社会力量，搭建医护人员心理疏导平台; 应从自身专业和资源出发，不断探索和深化心理疏导工作和服务;开展心理疏导工作务必考虑图书读者群体的职业特色，具有专业特色、多层次、多元化。此次突发公共事件是图书馆此项快速成长的契机。无论是资源保障、技术保障还是活动的开展，都是围绕读者的需求来进行。图书馆不能忽视自身具有的读者心理疏导的优势，应主动联合医院和相关展业机构，整合人力及资源，切实承担起医护人员心理疏导工作，让图书馆真正成为读者的精神栖息地。
参考文献
[1]国家统计局.中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报. [EB/OL].http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.2020-02-28.
[2] Lin QH， Jiang CQ， Lam TH. The relationship between occupational stress， burnout，
and turnover intention among managerial staff from a Sino-Japanese joint venture inGuangzhou， Chian[J]. J Occup Health， 2013， 55：458-467.
[3]Akbari J， Akbari R， Farasati F， et a1. Job stress among Iranian prison employees[J].
Int J Occup Environ Med， 2014， 5：208-215.
[4] Sun W， Fu J， Chang Y， Wang L. Epidemiological study on risk factors for anxiety
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[5]刘晶，柳丽花，方超，张军，冯菲.图书馆开展医学生心理健康教育的路径研究[J].湖 北开放职业学院学报，2018（238） ：45 - 46.
[6]喻梦倩.疫情期间高校图书馆“云”阅读推广及读者心理疏导研究[J].图书馆研究，2020（3） ：101 - 107.
作者简介：杨书彬（1990-），女，本科，馆员。
王雪峰（1987-），女，本科，館员。