服务质量管理 剑桥大学贾吉商学院教授系列访谈之四

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主题:服务质量管理问:非常感谢您在百忙中抽出时间从伦敦赶来接受我们的访谈,您主讲的质量管理课程给我们留下了很深的印象。更重要的是服务质量管理是中国企业面临的主要挑战之一,可能看起来它现在不如商业模式、创新、核心竞争力等词汇更加时髦,但确实我们每天都必须面对,必须 Topic: Quality of Service Q: Thank you for taking the time out of your busy schedule to come to London to accept our interview. The quality management course you gave us left a deep impression on us. More importantly, quality of service management is one of the major challenges for Chinese companies, and it may seem that it is not as fashionable as the business model, innovation, core competencies, etc. but it does. We do have to deal with it every day and we have to
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