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正确处理顾客的不满和抱怨,是导购员的一项基本技能。掌握了处理抱怨的有效方法,并在沟通中缩小与顾客之间的距离,便能赢得顾客的谅解与支持。
让客户的意见“归零”——巧妙消弭顾客抱怨
【摘 要】
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正确处理顾客的不满和抱怨,是导购员的一项基本技能。掌握了处理抱怨的有效方法,并在沟通中缩小与顾客之间的距离,便能赢得顾客的谅解与支持。
【出 处】
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工厂管理
【发表日期】
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2003年8期
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