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随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识，对病人实施全方位整体护理，而整体护理的核心就是以病人为中心，以护理程序为框架，针对病人不同的心理、社会、文化的需要提供适合于个人的最佳护理[1]。因此，如何提高对护理礼仪化服务重要性的认识，摆正护理礼仪与护患矛盾之间的关系，是当前新形势下有待解决的课题。笔者就此介绍个人的粗浅认识如下，仅供通道商榷。