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当前．以民营企业为主体的家电企业一般通过建立自有营销网络与服务网络的方式来解决服务问题。但是在行业形象、企业品牌、产品销售快速增长与提升的背后，服务思想与服务技术难以跟上市场要求，在产品同质化．竞争白热化的今天，以民营企业为主体的厨卫家电业在技术、设备等硬件基础上的差异越来越小．构建一个依靠硬件主导的差异化品牌也越来越困难。