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高等医学院校的校医院是为师生员工和离退休职工提供常见病，多发病的诊治、预防和健康体检等的服务机构。患者都具有较高的文化知识、文化素质和文化修养。医院的医护人员就应该具有较高的服务型文化知识，才能建立相互沟通的共同语言，密切医患关系，共同营造一个和谐的服务环境。多年来，我们在医疗保健服务的实践过程中，将物态服务文化和意态服务文化融为一体，创建以病人为中心的新型医院护理服务文化。这是医院对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。有利于了解病人对医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务质量。2003年3月