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服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验
服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验
来源 :统计与决策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Carlower
【摘 要】
:
针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。
【作 者】
:
宋春红
苏敬勤
【机 构】
:
大连理工大学土木水利学院,大连理工大学管理学院
【出 处】
:
统计与决策
【发表日期】
:
2008年19期
【关键词】
:
房地产经纪业
服务质量
顾客价值
顾客满意
顾客忠诚
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针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。
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