B2C电子商务网站个体客户终生价值分析

来源 :系统工程学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：MAGICDHJ

【摘要】

：

相对于传统企业个体客户的价值计算,主要探讨了B2C电子商务网站个体客户终生价值的量化问题,在文献研究的基础上进行综合与改进,提出了一种新的简便建模方法,该方法将电子商

【作者】

：

吴政覃正卢致杰

【机构】

：

西安交通大学管理学院

【出处】

：

系统工程学报

【发表日期】

：

2005年5期

【关键词】

：

电子商务客户关系管理客户价值 electronic business CRM customer value

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相对于传统企业个体客户的价值计算,主要探讨了B2C电子商务网站个体客户终生价值的量化问题,在文献研究的基础上进行综合与改进,提出了一种新的简便建模方法,该方法将电子商务网站个体客户终生价值计算问题转化为对分类个体客户未来交易额和生命周期时间的预测,运用SMC方法得到B2C电子商务网站个体客户终生价值的解析式.该建模方法在实际的B2C图书电子商务网站客户关系管理系统中得到了较好应用.

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