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与从供给方入手的传统研究方法不同，本文站在顾客这个需求方的角度，构建顾客满意度视角下银行核心竞争力的评价指标体系，通过调查获得顾客对四大国有银行评价数据，采用主成分分析去掉指标之间的重复信息，构建综合评价函数，以此对四大国有商业银行核心竞争力进行综合评价。
商业银行核心竞争力评价研究——基于顾客满意度
【摘 要】
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与从供给方入手的传统研究方法不同，本文站在顾客这个需求方的角度，构建顾客满意度视角下银行核心竞争力的评价指标体系，通过调查获得顾客对四大国有银行评价数据，采用主成分分析
【机 构】
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湖南大学硕士研究生,湖南大学副教授
【出 处】
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金融纵横
【发表日期】
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2007年23期
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