论文部分内容阅读
随着服务业的发展，服务忠诚越来越多的受到理论界和实践界人士的关注。本文在对服务忠诚概念和驱动机理研究综述的基础上，提出顾客价值是服务忠诚的最终驱动因素，并构建了一个基于顾客价值的综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型，为服务企业探寻服务忠诚的驱动因素，从而制定正确的营销策略提供指导，同时也为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径。