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摘要：人才培养质量监控体系是实行人才培养全过程监控的重要抓手，对提升高职院校企合作人才培养质量及检验校企合作的有效性具有重要作用。以空中乘务这一热门专业为例，运用全面质量管理理论，探讨全员参与、全过程、全方位的人才培养质量监控观，分析了校企合作人才培养质量监控体系构建原则，搭建了具有自我调整功能且相对稳定的高职院校空中乘务专业校企合作人才培养质量监控体系架构。
关键词：校企合作；人才培养；质量监控体系
中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.085
人才培养质量监控体系构建对规范高职院校空中乘务专业校企合作行为，提升人才培养质量具有至关重要的作用。近年来，中國民航业的高速发展使空中乘务招聘需求量持续增长，带动了绝大多数没有民航背景的高职院校开办空中乘务专业的热潮，并在探索与行业企业联合办学过程中产生了与第三方企业即航空培训公司合作的一种特殊校企办学模式。航空培训公司并非用人单位，提升空中乘务“学院式”人才培养的竞争力，最大限度提升人才培养与航空公司需求的吻合度，提升人才培养质量是关键。应该树立什么样的人才培养质量监控观搭建人才培养质量监控体系架构呢？笔者就此做了初步研究。
1高职院校企合作人才培养质量监控观
质量原是企业用语，指“一组固有的特性满足要求的程度”。质量管理理论在教育领域的应用丰富了人才培养质量监控的内涵与外延。据全面质量管理（TQM）全员、全过程、全组织的质量管理特征，高职院校企合作亦因树立全方位人才培养质量监控观。
1.1全员参与的人才培养质量监控
“全面参与”观是解决教育实验中的最大问题——实验控制性与对象心理要求之间矛盾的一条有效途径。教育活动的主体是人，要求学校、企业的所有人员都参与人才培养质量监控活动，充分发挥主体意识，相互作用与影响。
1.2全过程的人才培养质量监控
人才培养质量受生源市场与就业市场影响，尤其是空中乘务专业。生源“外观”等直接影响就业的因素具有后天不可塑性，属稀缺资源，且人才培养质量信息越发透明化，亦直接影响潜在生源的选择。因此，人才培养质量监控应从重点关注教育教学过程向两边延伸至招生与就业环节的监控与调节，实现人才培养质量的良性循环，方能在竞争中取胜。
1.3全方位的人才培养质量监控
朱兰在《质量控制手册》中提出，“现代化工业的一个主要问题就是如何把组成质量职能的广泛分散的活动和谐地结合起来。”要对影响人才培养质量诸多复杂因素系统的进行控制与管理。将科学研究与社会服务两大功能有机统一到人才培养上来，创立空中乘务专业人才培养活动品牌，达到教书育人、管理育人、服务育人、文化育人、环境育人的统一。
2高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系构建原则
高职院校空中乘务专业校企合作人才培养质量监控体系要能有效保障人才培养各环节的有效性，应把握如下原则。
2.1满足需求原则
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。”信息化社会服务对象会依据自己主观心理感觉通过各种途径与方法向外界传播人才培养的质量状况。故人才培养质量监控要以满足学生、教师、家长、用人单位等服务对象需求为导向。
2.2事前规划原则
TQM有3个重要的概念，“产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的”；“产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域以外”；“质量应当通过预防，而不是检查得以实现的”。进行人才社会需求预测与规划，根据市场信息与毕业生跟踪、调查与反馈信息，调节专业人才培养数量、目标、方案以及课程标准。
2.3不断改进原则
人才培养过程与顾客需求均是动态化的，高校教学质量保障体系建设努力的基本方向，是将持续不断改进质量的意识和行为变成学校新的质量工作规范。将预防、检验与控制结合起来、动态的管理或称为质量控制。高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系构建，要提高资源配置率，保障必要且有效合作，制约
平衡相关者权益，在相对稳定的制度框架内向着人才培养质量目标进行动态调整。
2.4内外兼控原则
外部刺激与内生需求共同作用下的监控才能体现全方位的人才培养质量监控观。引入行业标准把握校企联合招生面试关，引入第三方评价与学生评价机制监控校企人才培养过程关，制定实施毕业生就业跟踪机制把握人才后续发展关，全程监控提升人才培养质量。
2.5系统管理原则
“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”构建人才培养质量信息化系统，将教学、管理、服务、文化、环境质量职能和谐结合起来，形成调研、计划、监测、反馈、调节螺旋上升的人才培养质量生态循环系统，科学、动态性的调整人才培养质量监控各环节。
3高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系框架
根据人才培养质量监控观与原则，结合高职院校内部质量保证体系诊断项目参考表与空中乘务专业人才培养的特殊性，以必要有效为标准，初步构建高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系框架如下。
监控体系构架删去了不必要与重叠信息，设定了三个重要环节21项一级指标，力求发挥人才培养质量监控系统的生态循环性与自净性。但人才培养质量监控体系是个复杂的系统工程，将进行进一步的实证研究，细化二级指标以及建立指标权重系数与相应的数学模型，并通过组织创新、制度创新构建人才培养全面质量管理体系。
参考文献
[1]欧阳玉.人才培养质量监控观论略[J].江苏高教，1997，（01）：4346.
[2]于影霞.质量管理工程[M].北京：化学工业出版社，2015：17.
[3]沈玉顺.高校教学质量保障体系建设的组织策略初探[J].复旦教育论坛，2010，（4）：29.
[4]林健.高等學校人才培养全面质量管理探析[J].高等教育研究，2001，22（06）：9094.
关键词：校企合作；人才培养；质量监控体系
中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.085
人才培养质量监控体系构建对规范高职院校空中乘务专业校企合作行为，提升人才培养质量具有至关重要的作用。近年来，中國民航业的高速发展使空中乘务招聘需求量持续增长，带动了绝大多数没有民航背景的高职院校开办空中乘务专业的热潮，并在探索与行业企业联合办学过程中产生了与第三方企业即航空培训公司合作的一种特殊校企办学模式。航空培训公司并非用人单位，提升空中乘务“学院式”人才培养的竞争力，最大限度提升人才培养与航空公司需求的吻合度，提升人才培养质量是关键。应该树立什么样的人才培养质量监控观搭建人才培养质量监控体系架构呢？笔者就此做了初步研究。
1高职院校企合作人才培养质量监控观
质量原是企业用语，指“一组固有的特性满足要求的程度”。质量管理理论在教育领域的应用丰富了人才培养质量监控的内涵与外延。据全面质量管理（TQM）全员、全过程、全组织的质量管理特征，高职院校企合作亦因树立全方位人才培养质量监控观。
1.1全员参与的人才培养质量监控
“全面参与”观是解决教育实验中的最大问题——实验控制性与对象心理要求之间矛盾的一条有效途径。教育活动的主体是人，要求学校、企业的所有人员都参与人才培养质量监控活动，充分发挥主体意识，相互作用与影响。
1.2全过程的人才培养质量监控
人才培养质量受生源市场与就业市场影响，尤其是空中乘务专业。生源“外观”等直接影响就业的因素具有后天不可塑性，属稀缺资源，且人才培养质量信息越发透明化，亦直接影响潜在生源的选择。因此，人才培养质量监控应从重点关注教育教学过程向两边延伸至招生与就业环节的监控与调节，实现人才培养质量的良性循环，方能在竞争中取胜。
1.3全方位的人才培养质量监控
朱兰在《质量控制手册》中提出，“现代化工业的一个主要问题就是如何把组成质量职能的广泛分散的活动和谐地结合起来。”要对影响人才培养质量诸多复杂因素系统的进行控制与管理。将科学研究与社会服务两大功能有机统一到人才培养上来，创立空中乘务专业人才培养活动品牌，达到教书育人、管理育人、服务育人、文化育人、环境育人的统一。
2高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系构建原则
高职院校空中乘务专业校企合作人才培养质量监控体系要能有效保障人才培养各环节的有效性，应把握如下原则。
2.1满足需求原则
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。”信息化社会服务对象会依据自己主观心理感觉通过各种途径与方法向外界传播人才培养的质量状况。故人才培养质量监控要以满足学生、教师、家长、用人单位等服务对象需求为导向。
2.2事前规划原则
TQM有3个重要的概念，“产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的”；“产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域以外”；“质量应当通过预防，而不是检查得以实现的”。进行人才社会需求预测与规划，根据市场信息与毕业生跟踪、调查与反馈信息，调节专业人才培养数量、目标、方案以及课程标准。
2.3不断改进原则
人才培养过程与顾客需求均是动态化的，高校教学质量保障体系建设努力的基本方向，是将持续不断改进质量的意识和行为变成学校新的质量工作规范。将预防、检验与控制结合起来、动态的管理或称为质量控制。高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系构建，要提高资源配置率，保障必要且有效合作，制约
平衡相关者权益，在相对稳定的制度框架内向着人才培养质量目标进行动态调整。
2.4内外兼控原则
外部刺激与内生需求共同作用下的监控才能体现全方位的人才培养质量监控观。引入行业标准把握校企联合招生面试关，引入第三方评价与学生评价机制监控校企人才培养过程关，制定实施毕业生就业跟踪机制把握人才后续发展关，全程监控提升人才培养质量。
2.5系统管理原则
“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”构建人才培养质量信息化系统，将教学、管理、服务、文化、环境质量职能和谐结合起来，形成调研、计划、监测、反馈、调节螺旋上升的人才培养质量生态循环系统，科学、动态性的调整人才培养质量监控各环节。
3高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系框架
根据人才培养质量监控观与原则，结合高职院校内部质量保证体系诊断项目参考表与空中乘务专业人才培养的特殊性，以必要有效为标准，初步构建高职院校空中乘务专业人才培养质量监控体系框架如下。
监控体系构架删去了不必要与重叠信息，设定了三个重要环节21项一级指标，力求发挥人才培养质量监控系统的生态循环性与自净性。但人才培养质量监控体系是个复杂的系统工程，将进行进一步的实证研究，细化二级指标以及建立指标权重系数与相应的数学模型，并通过组织创新、制度创新构建人才培养全面质量管理体系。
参考文献
[1]欧阳玉.人才培养质量监控观论略[J].江苏高教，1997，（01）：4346.
[2]于影霞.质量管理工程[M].北京：化学工业出版社，2015：17.
[3]沈玉顺.高校教学质量保障体系建设的组织策略初探[J].复旦教育论坛，2010，（4）：29.
[4]林健.高等學校人才培养全面质量管理探析[J].高等教育研究，2001，22（06）：9094.