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一、沟通背景
1.个案信息：
小欧，男，13岁，自闭症，生活不能自理，害怕人多或吵闹的环境，常常发脾气，偶尔会自残或伤害他人。小欧的家里有父母和一对龙凤胎弟妹，父亲做生意，母亲是全职妈妈。小欧的爸爸很忙，几乎没时间照顾到家里的孩子，照顾三个孩子重担都落到了小欧妈妈身上。小欧的弟弟妹妹在校表现优异，当小欧妈妈在面对不会说话、生活不能自理的小欧时，心里既抱怨又愧疚，有自责又无能为力。
小欧平时住校，因为生活不能自理，家里请了一位阿姨照顾他。阿姨性格开朗，文化程度不高，喜欢唠叨。她和小欧相处不错，但却管不住小欧，小欧发脾气时她的处理方式简单粗暴。
2.问题的出现：
小欧特别怕人多或者吵闹的环境，到操场升旗或者学校集体活动，他会很不安，呼吸急促，打自己的头，我会走到他身边安抚，他把头埋在我肩上，我便摸摸他的后背。后来一遇到人多小欧便把头埋在我肩膀上。这个画面很滑稽：我个子又廋又矮，小欧又高又胖。有家长和老师看到后就会笑着说小欧你快把老师给靠倒了，他听到便会突然发脾气。有老师建议我不能宠着小欧，我当时觉得自己没有宠他，只是没有好办法解决他的问题，既然他喜欢这样而且能安静的待到活动结束也挺好。
就这样，小欧误认为我得时刻对他好，他不管做错什么，想做什么我都要支持他，否则他就大发脾气。过了差不多一年，我开始自食恶果：小欧妈妈找来了，指责我开始当小欧班主任才出现了很多行为问题。我觉得委屈，但百口莫辩。
二、沟通过程
我当了小欧一年班主任后，开始反思自己的教育方式。一味的顺着小欧只能解决眼前问题，从长远看对他的发展并不好，于是我改变对待小欧的方式。纠正他不当行为，让他明辨是非。小欧很难接受我的改变，他变本加厉的发脾气、搞破坏，随地大小便。小欧阿姨也不接受我的改变，她认为哄着小欧不发脾气是最佳方案。她每天跟我念叨“他什么都不懂，你别去总纠正他了，这样子我很难带。”我坚持我认为正确的，并不为所动。渐渐阿姨和我有了矛盾，她跟我对着干，我矫正小欧的行为，她悄悄纵容小欧;我惩罚小欧，她偷偷奖励小欧。这种体验很不舒服，我们相处得越来越不愉快。
我们班的生活老师是男老师，脾气不好，说话很直接。有一次在我的课上，小欧突然打掉了生活老师的眼镜，生活老师让小欧罚站，小欧不肯，阿姨坐在旁边也不说什么。我加入了生活老师和小欧的“战斗”，我很严厉的告诉小欧，必须给老师道歉并罚站。小欧很愤怒，伸手扯我头发。阿姨像个旁观者一样坐着无动于衷。生活老师开始对着阿姨喊“你怎么带小欧的，他打老师你也不用管的吗？”战火擴大，最后发展成生活老师和阿姨吵架。我心里积压了对阿姨的怨气，只冷眼旁观。
以前小欧妈妈来接小欧都是到教室来接，那个周五她打电话叫阿姨把小欧带下楼，没有来教室。我猜想是不是因为她听阿姨说什么了。第二周周一早晨，小欧妈妈送小欧来学校，正好遇到我们去操场升旗，我叫住了她，问她上周五为什么没来教室接小欧。没想到她像火药突然被点燃，对我一通数落和指责：“你们身为老师竟然合伙欺负小欧，不要以为小欧不会说话，我就什么都不知道，阿姨都跟我说了，你们惩罚一个特殊小孩，良心去哪了！我检查过了，小欧身上有淤青，肯定是那个生活老师打的。小欧以前好好的，自从你当班主任，他总是乱发脾气，你到底会不会当班主任？”我被她突然的一大堆话给打晕了，什么打得淤青，什么是我的原因。我当时语无伦次的说：“你太冤枉我们了，小欧一直就是很爱发脾气，全班学生我花费心思最多的就是小欧，你竟然这样说我。生活老师也从来没有打过小欧，他身上是不是有伤，我们可以检查，如果你怀疑老师，可以去查看摄像头。”她听了我的话也没有继续说下去，把小欧交给阿姨直接扭头走了。
三、自我反思
1.后设沟通与“前设沟通”
我们常常提到后设沟通，在沟通中起着非常重要的作用，这让我想到了“前设沟通”。小欧是住校生且没有语言，小欧妈妈平时只有周五来学校接小欧会和老师接触，我应该充分利用每一次的短暂见面时间和家长沟通小欧这一周在学校的表现以及我是怎样看待和处理他的问题行为。
小欧妈妈一定比我更了解孩子，如果我能提前询问她是怎样处理小欧行为问题，自己又是怎样做的，把原委和她解释清楚，无论她是否赞同我，她会知道老师在想办法帮助自己的孩子，也不会对我那么大的意见，说出伤害我的语言。
2.管理好自己的情绪
在与人沟通时，情绪就像空气一样必然存在，情绪可以分为有助益与无助益情绪。当我处理小欧打掉生活老师眼镜事件时，完全是无助益情绪让我和阿姨之间的沟通变得无效。当我改变了对待小欧的教育方式时没有考虑到阿姨的感受，忽视了她的情绪。当她表达她的观点时，我一意孤行，坚决不让步。久而久之，阿姨感到无助，对小欧心有余而力不足，所以时常袖手旁观。如果我调整好心态，能够在处理问题前处理好自己的情绪，后面的事情不会发生，至少不会那么糟。
当然小欧妈妈对我说的话是因为她听了阿姨的一面之词，情绪导致了她看问题的片面。这个时候她所说的话并不完全是她的真实想法，我听完控诉情绪也很激动。没有抓住机会和家长进一步沟通，将事情理清楚。
3.翻越沟通的障碍
平时我和小欧妈妈的沟通较少，阿姨成了我们间的纽带，而阿姨在我们之间是否起到了良好的媒介作用呢？当纽带开始在我这一端扭曲时，另一边是否会跟着扭曲呢？
我认为阿姨文化程度低，所以不太尊重她的建议和想法，这像心魔一样控制了我，让我在沟通的道路上遇到越来越大的障碍。如果能放弃这个不成熟的想法，心平气和与阿姨讨论怎样处理小欧行为问题，并齐心协力矫正小欧的行为问题，阿姨应该不会对小欧打老师袖手旁观，更不会调油加醋的去向小欧妈妈告状。当小欧妈妈气急败坏的数落我之后，我俩都避而不见，这种处理方式简单幼稚。当我发现小欧妈妈是*丰人时，更是加大了对她的成见，根本不再沟通上去努力了。对阿姨的成见、对小欧妈妈地域的成见都是我在沟通中遇到的障碍，我没有想办法翻阅障碍，而是望而生怯，直接放弃。
事情过去了，但并不代表可以漠视它，这次失败的沟通让我看到了自己的不足，不仅是做班主任时间不长经验的缺乏，还忽视了老师和阿姨给我的建议。
1.个案信息：
小欧，男，13岁，自闭症，生活不能自理，害怕人多或吵闹的环境，常常发脾气，偶尔会自残或伤害他人。小欧的家里有父母和一对龙凤胎弟妹，父亲做生意，母亲是全职妈妈。小欧的爸爸很忙，几乎没时间照顾到家里的孩子，照顾三个孩子重担都落到了小欧妈妈身上。小欧的弟弟妹妹在校表现优异，当小欧妈妈在面对不会说话、生活不能自理的小欧时，心里既抱怨又愧疚，有自责又无能为力。
小欧平时住校，因为生活不能自理，家里请了一位阿姨照顾他。阿姨性格开朗，文化程度不高，喜欢唠叨。她和小欧相处不错，但却管不住小欧，小欧发脾气时她的处理方式简单粗暴。
2.问题的出现：
小欧特别怕人多或者吵闹的环境，到操场升旗或者学校集体活动，他会很不安，呼吸急促，打自己的头，我会走到他身边安抚，他把头埋在我肩上，我便摸摸他的后背。后来一遇到人多小欧便把头埋在我肩膀上。这个画面很滑稽：我个子又廋又矮，小欧又高又胖。有家长和老师看到后就会笑着说小欧你快把老师给靠倒了，他听到便会突然发脾气。有老师建议我不能宠着小欧，我当时觉得自己没有宠他，只是没有好办法解决他的问题，既然他喜欢这样而且能安静的待到活动结束也挺好。
就这样，小欧误认为我得时刻对他好，他不管做错什么，想做什么我都要支持他，否则他就大发脾气。过了差不多一年，我开始自食恶果：小欧妈妈找来了，指责我开始当小欧班主任才出现了很多行为问题。我觉得委屈，但百口莫辩。
二、沟通过程
我当了小欧一年班主任后，开始反思自己的教育方式。一味的顺着小欧只能解决眼前问题，从长远看对他的发展并不好，于是我改变对待小欧的方式。纠正他不当行为，让他明辨是非。小欧很难接受我的改变，他变本加厉的发脾气、搞破坏，随地大小便。小欧阿姨也不接受我的改变，她认为哄着小欧不发脾气是最佳方案。她每天跟我念叨“他什么都不懂，你别去总纠正他了，这样子我很难带。”我坚持我认为正确的，并不为所动。渐渐阿姨和我有了矛盾，她跟我对着干，我矫正小欧的行为，她悄悄纵容小欧;我惩罚小欧，她偷偷奖励小欧。这种体验很不舒服，我们相处得越来越不愉快。
我们班的生活老师是男老师，脾气不好，说话很直接。有一次在我的课上，小欧突然打掉了生活老师的眼镜，生活老师让小欧罚站，小欧不肯，阿姨坐在旁边也不说什么。我加入了生活老师和小欧的“战斗”，我很严厉的告诉小欧，必须给老师道歉并罚站。小欧很愤怒，伸手扯我头发。阿姨像个旁观者一样坐着无动于衷。生活老师开始对着阿姨喊“你怎么带小欧的，他打老师你也不用管的吗？”战火擴大，最后发展成生活老师和阿姨吵架。我心里积压了对阿姨的怨气，只冷眼旁观。
以前小欧妈妈来接小欧都是到教室来接，那个周五她打电话叫阿姨把小欧带下楼，没有来教室。我猜想是不是因为她听阿姨说什么了。第二周周一早晨，小欧妈妈送小欧来学校，正好遇到我们去操场升旗，我叫住了她，问她上周五为什么没来教室接小欧。没想到她像火药突然被点燃，对我一通数落和指责：“你们身为老师竟然合伙欺负小欧，不要以为小欧不会说话，我就什么都不知道，阿姨都跟我说了，你们惩罚一个特殊小孩，良心去哪了！我检查过了，小欧身上有淤青，肯定是那个生活老师打的。小欧以前好好的，自从你当班主任，他总是乱发脾气，你到底会不会当班主任？”我被她突然的一大堆话给打晕了，什么打得淤青，什么是我的原因。我当时语无伦次的说：“你太冤枉我们了，小欧一直就是很爱发脾气，全班学生我花费心思最多的就是小欧，你竟然这样说我。生活老师也从来没有打过小欧，他身上是不是有伤，我们可以检查，如果你怀疑老师，可以去查看摄像头。”她听了我的话也没有继续说下去，把小欧交给阿姨直接扭头走了。
三、自我反思
1.后设沟通与“前设沟通”
我们常常提到后设沟通，在沟通中起着非常重要的作用，这让我想到了“前设沟通”。小欧是住校生且没有语言，小欧妈妈平时只有周五来学校接小欧会和老师接触，我应该充分利用每一次的短暂见面时间和家长沟通小欧这一周在学校的表现以及我是怎样看待和处理他的问题行为。
小欧妈妈一定比我更了解孩子，如果我能提前询问她是怎样处理小欧行为问题，自己又是怎样做的，把原委和她解释清楚，无论她是否赞同我，她会知道老师在想办法帮助自己的孩子，也不会对我那么大的意见，说出伤害我的语言。
2.管理好自己的情绪
在与人沟通时，情绪就像空气一样必然存在，情绪可以分为有助益与无助益情绪。当我处理小欧打掉生活老师眼镜事件时，完全是无助益情绪让我和阿姨之间的沟通变得无效。当我改变了对待小欧的教育方式时没有考虑到阿姨的感受，忽视了她的情绪。当她表达她的观点时，我一意孤行，坚决不让步。久而久之，阿姨感到无助，对小欧心有余而力不足，所以时常袖手旁观。如果我调整好心态，能够在处理问题前处理好自己的情绪，后面的事情不会发生，至少不会那么糟。
当然小欧妈妈对我说的话是因为她听了阿姨的一面之词，情绪导致了她看问题的片面。这个时候她所说的话并不完全是她的真实想法，我听完控诉情绪也很激动。没有抓住机会和家长进一步沟通，将事情理清楚。
3.翻越沟通的障碍
平时我和小欧妈妈的沟通较少，阿姨成了我们间的纽带，而阿姨在我们之间是否起到了良好的媒介作用呢？当纽带开始在我这一端扭曲时，另一边是否会跟着扭曲呢？
我认为阿姨文化程度低，所以不太尊重她的建议和想法，这像心魔一样控制了我，让我在沟通的道路上遇到越来越大的障碍。如果能放弃这个不成熟的想法，心平气和与阿姨讨论怎样处理小欧行为问题，并齐心协力矫正小欧的行为问题，阿姨应该不会对小欧打老师袖手旁观，更不会调油加醋的去向小欧妈妈告状。当小欧妈妈气急败坏的数落我之后，我俩都避而不见，这种处理方式简单幼稚。当我发现小欧妈妈是*丰人时，更是加大了对她的成见，根本不再沟通上去努力了。对阿姨的成见、对小欧妈妈地域的成见都是我在沟通中遇到的障碍，我没有想办法翻阅障碍，而是望而生怯，直接放弃。
事情过去了，但并不代表可以漠视它，这次失败的沟通让我看到了自己的不足，不仅是做班主任时间不长经验的缺乏，还忽视了老师和阿姨给我的建议。