很少有跨国企业会打破地理疆界，将几个分属于不同大洲的国家和区域整合在一起，统一制订市场策略和产品规划，但是Avaya却这么做了——“全球新兴市场”（Global Growth Market）是Avaya近期在调整组织架构后成立的新部门。在这个部门中，包括了中国、俄罗斯、中东、非洲、以色列及印度。
　　这像是一种积木游戏：中国从原本亚太地区的“积木模型”中被抽取出来，放到了新兴市场的新“造型”中。而这个新“造型”中所有的组成部分，都来自于各种不同的模型。这些本来毫无联系的积木块，将会搭建出一个新的世界。
　　对此，刚刚走马上任的Avaya全球新兴市场总裁Michael Bayer表示：“尽管每个国家和地区都有独特的市场需求，不过他们同时又有很多共同属性，像是政府在经济中的主导地位、国有企业的发展和地位、公共行业政策等。此外，很多技术企业的标准、进出口法规等还需要跟政府的要求衔接。”
　　实际上，全球新兴市场这一部门所做的，是将这些高成长型且拥有共同属性的市场整合，以集体的力量来体现一些特有的用户需求，这样在与总部的沟通中会更加顺畅、快速。
　　虽然Avaya这一新部门的中文名字叫做“全球新兴市场”，不过其实从英文直译来说，其应该叫“全球增长型市场”更为合适。正如Avaya大中华区总裁王昀所说，Avaya之所以将这些国家和区域一反常规地统一规划，看重的是“这些市场的增长潜力，而不是因为这些市场是新兴的”。
　　对于Avaya而言，中国市场的增长潜力，来自于更大的业务范围。其中，首先是对政府市场的关注。在全球范围内，政府与公用事业一直是其重点关注领域。在采访中，Michael特别提到，未来会增加Avaya产品在中国制造的成分和比例。这种做法很明显会拉低这家老牌通信与协作企业进入国内公用事业市场的门槛。
　　除此之外，Michael也特别提到提升区域覆盖能力：“我们要在中国每一个人口达到200万的城市建立市场。希望一年之后，我们能够进入几乎所有中国的省份和相应的市场。”
　　智能机器人“平民化”
　　淘宝店铺需要一个不休息、低成本的客服吗？基于SaaS服务的人工智能机器人平台将这种原本天方夜谭的想法变成了现实。
　　本报记者 李旭阳
　　日前，国内智能机器人企业小i机器人（以下简称“小i”）正式对外发布了iBot Cloud——小i机器人智能云服务平台。这是一个为中小企业，甚至“小卖家”所提供的基于SaaS模式的智能机器人在线云服务。
　　作为国内最早从事人工智能机器人开发的企业，小i最早面向普通消费者领域，随后出于市场考虑转向企业服务。在这一过程中，京东、凡客、招商银行等陆续与其展开合作。小i机器人CTO朱频频介绍说，针对这些大型企业，小i推出了iBot Enterprise系列产品，可以为其量身定制智能机器人，并进行分布维护、统一入口。
　　这类解决方案往往需要部署在大企业的机房里，与其业务系统深度对接，来实现企业的个性化要求，对大部分中小企业来说并不现实。为此，小i经过长期的积累，推出了iBot Cloud。这一产品具有面向最终客户的自助式运营管理后台，目前可提供微信、微博、易信接口，终端用户只需通过简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，完成基本的天气情况、空气质量的查询，了解附近的美食、最新的新闻资讯，使用基本的聊天、互动功能。除此之外，企业级的用户可以通过对后台知识、素材数据库的管理，让该系统具有其所处行业的个性化特征，以此来满足自己的客服需求。
　　“小i为广大开发者提供了接口，可以将智能客服服务平台化。“朱频频表示，“通过开放人机智能交互上的核心能力，可以让小i机器人真正从大企业走进小卖家。”