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《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位，其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点，CRM（客户关系管理）成为企业应对竞争，赢得未来的最佳途径。
CRM动态把握客户价值
【摘 要】
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《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位，其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处
【机 构】
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北京联成互动软件技术有限公司总经理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2003年21期
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