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电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈，流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据，分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性，并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现，两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好，关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。