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摘要：医院文化是企业文化的分支，是医院的核心竞争力。加强医院的文化建设在一定意义上提升医院综合实力的过程。纵观国内医院，在开展文化工作方面普遍存在一定的问题，包括制度上，思想文化认识上，传统上以及能力、方法等。针对此现象，本论文对如何开展医院文化工作，开展的原因目的以及具体的做法进行分析，以期能不断促进医院文化发展。
关键词：医院 文化建设 和谐发展
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.605
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0390-01
1 加强医院文化建设的意义和目的
在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。中国医院的文化管理面临着多重的困境和挑战。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争，更重要的是面临着整体形象的竞争，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场，而医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，同时这些问题的本身在现今市场竞争激烈的环境下其解决的成功与否对医院未来的和谐发展，医疗卫生体制改革和建设具有重要的意义。
2 国内三甲医院文化工作存在的问题
2.1 制度方面。医院文化的一个重要方面体现在医院的制度，制度文化主要由与制度相关的伦理、价值观和信念组成。在一定情况下对医院医务工作人员的行为规范和医院总体工作目标有一定的规范和指导作用，是一种具有适应特征的医院文化。而现今，分析我国的各型医院，在制度文化建设方面存在管理不规范，制度不健全的现象，在医务工作人员的培训和对工作的执行能力和完成质量方面以及在医院工作人员的监督管理、档案管理和对医务人员的考评方面存在一定的不足，在一定情况下影响着医院的制度文化建设。
2.2 思想认识方面。分析现今的文化建设，在思想认识方面存在一定的缺陷，思想意识是医务工作人员长期在医院工作过程中逐渐形成的价值理念，在一定情况下对医务工作人员的行为具有一定的指导作用。其具体包括医务工作人员的在工作方面的态度、对自己行为方式的要求标准、价值取向和工作情操等等。其是一种意识层面的思想观念，对医院的文化建设具有重要的作用，是文化建设的最高要求。然而，分析目前医院在价值观念、医务工作人员的思想意识方面的文化建设存在缺乏医院核心理念，医院的凝聚性较弱，医院的文化、理念、價值观宣传不到位，执行方式不到位等现象，严重影响着医院的文化建设。
2.3 工作能力方面。医院文化建设是一个庞大的系统工程，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是一个医院管理者的综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然追求。工作能力主要是指在医院文化工作方面的能力，比如医院的管理者，中层以及医院的员工基本都是来自临床，大部分属于技术出身，对如何开展文化工作缺乏经验，没有受过相关培训，虽然有开展文化工作的意识，但缺少方法，没经验借鉴，往往存在心有余力不足的现象。
3 加强医院文化建设，促进医院和谐发展
3.1 医院制度文化方面建设。针对医院制度文化方面建设，在临床工作中所遇到的一些问题制定相应的工作人员辅导手册，手册的内容除包括常见的在临床上常用到的相关的专业理论知识之外还包括专业的医学术语，专业技能操作知识及工作流程等方面，除此之外还有自我评估以及辅导教师评估的部分。辅导手册在一定程度上帮助工作人员解决在临床工作中常见的一些问题，对缓解其工作压力具有重要的意义。另外，临床辅导制度的建立，采取一对一床边辅导的模式，加强对医务工作人员的辅助指导，从而形成相融的医院工作环境。在一定程度上有助于工作人员工作能力的培养，同时工作人员之间互帮互助能够促进其缓解工作中遇到的压力，增强自信心。其次应开展工作人员的培训能够使之更好的进入到工作环境之中。加强医务工作人员岗前培训的主要内容包括医院相关规章制度的学习，相关理论的学习，临床操作技能的学习，人际交往沟通能力的培养，应急处理能力的培养等临床实务锻炼等。
3.2 医院思想认识方面建设。医院在思想认识建设方面采取加强建设医院核心理念，通过印制发放宣传有关医院核心理念、价值观的小册子来强化医务工作人员的医院核心价值观，促进爱心服务的实施。具体包括开展对医院历史文化继承的活动，进行意见建议的征集活动，开展升国旗的仪式，制定医院的院训并统一了医院的服务理念等，这些在一定程度上大大增加了医院的凝聚力。医院为宣传核心价值观还进一步明确了医院的工作准则和员工的道德标准，印制《员工职业道德与行为规范手册》并发放给医务工作人员，使其充分的感受到医院的文化。同时，在医院的门诊部门还开展了一站式服务的方式，在住院部开展整体服务的就诊方式，另外还完善了电话回访和上门回访的制度，通过多种形式进行跟踪反馈服务，促进医患之间的交流沟通，加强医院的文化建设。
3.3 医务工作人员工作能力方面建设。针对医务工作人员在文化工作方面存在心有余力不足的现象。在医务工作人员工作能力方面建设应该通过开展相关的培训，借鉴，参观，交流工作再结合本院的实际，制订计划步骤和方法，做好宣传教育，让员工理解文化工作的意义目的，自觉自愿服从并投身于些项工作，领导做好示范带头作用。另外通过举办各种活动、仪式，评比，奖惩，考评和结合岗位职责，从上而下，从下而上来开展文化工作，推动医院文化工作的发展。另外还可以定期改变医院义务工作人员的工作部门或岗位，扩大对医院各个工作环节的了解，以使他们对医院的经营管理或其他岗位的职责有更全面的了解，提高医院各个科室之间的协作，减少摩擦，从而提高自身的工作能力。另外加强交流和沟通，帮助他们解决工作及生活中遇到的困难，缓解自身的压力。鼓励相互学习互相帮助，建立一个团结合作，互帮互助的打团体。同时，应肯定其在工作中的进步，树立起自信心。还可以定期举办一些娱乐活动，使医院工作人员相互认识，增进感情的同时也在一定程度上缓解其长时间工作的工作压力，调整自身的不良情绪。
参考文献
[1] 王素玲.医院文化建设在医院发展中的地位和作用[J].中国高新技术企业，2009（4）
[2] 张英.从心理学角度探讨现代医院的视觉识别[J].装饰，2008（11）
[3] 朱晓平，黄刚，张斌渊.探索医院制度文化建设[J].中国医院院长，2007（18）
关键词：医院 文化建设 和谐发展
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.605
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0390-01
1 加强医院文化建设的意义和目的
在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。中国医院的文化管理面临着多重的困境和挑战。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争，更重要的是面临着整体形象的竞争，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场，而医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，同时这些问题的本身在现今市场竞争激烈的环境下其解决的成功与否对医院未来的和谐发展，医疗卫生体制改革和建设具有重要的意义。
2 国内三甲医院文化工作存在的问题
2.1 制度方面。医院文化的一个重要方面体现在医院的制度，制度文化主要由与制度相关的伦理、价值观和信念组成。在一定情况下对医院医务工作人员的行为规范和医院总体工作目标有一定的规范和指导作用，是一种具有适应特征的医院文化。而现今，分析我国的各型医院，在制度文化建设方面存在管理不规范，制度不健全的现象，在医务工作人员的培训和对工作的执行能力和完成质量方面以及在医院工作人员的监督管理、档案管理和对医务人员的考评方面存在一定的不足，在一定情况下影响着医院的制度文化建设。
2.2 思想认识方面。分析现今的文化建设，在思想认识方面存在一定的缺陷，思想意识是医务工作人员长期在医院工作过程中逐渐形成的价值理念，在一定情况下对医务工作人员的行为具有一定的指导作用。其具体包括医务工作人员的在工作方面的态度、对自己行为方式的要求标准、价值取向和工作情操等等。其是一种意识层面的思想观念，对医院的文化建设具有重要的作用，是文化建设的最高要求。然而，分析目前医院在价值观念、医务工作人员的思想意识方面的文化建设存在缺乏医院核心理念，医院的凝聚性较弱，医院的文化、理念、價值观宣传不到位，执行方式不到位等现象，严重影响着医院的文化建设。
2.3 工作能力方面。医院文化建设是一个庞大的系统工程，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是一个医院管理者的综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然追求。工作能力主要是指在医院文化工作方面的能力，比如医院的管理者，中层以及医院的员工基本都是来自临床，大部分属于技术出身，对如何开展文化工作缺乏经验，没有受过相关培训，虽然有开展文化工作的意识，但缺少方法，没经验借鉴，往往存在心有余力不足的现象。
3 加强医院文化建设，促进医院和谐发展
3.1 医院制度文化方面建设。针对医院制度文化方面建设，在临床工作中所遇到的一些问题制定相应的工作人员辅导手册，手册的内容除包括常见的在临床上常用到的相关的专业理论知识之外还包括专业的医学术语，专业技能操作知识及工作流程等方面，除此之外还有自我评估以及辅导教师评估的部分。辅导手册在一定程度上帮助工作人员解决在临床工作中常见的一些问题，对缓解其工作压力具有重要的意义。另外，临床辅导制度的建立，采取一对一床边辅导的模式，加强对医务工作人员的辅助指导，从而形成相融的医院工作环境。在一定程度上有助于工作人员工作能力的培养，同时工作人员之间互帮互助能够促进其缓解工作中遇到的压力，增强自信心。其次应开展工作人员的培训能够使之更好的进入到工作环境之中。加强医务工作人员岗前培训的主要内容包括医院相关规章制度的学习，相关理论的学习，临床操作技能的学习，人际交往沟通能力的培养，应急处理能力的培养等临床实务锻炼等。
3.2 医院思想认识方面建设。医院在思想认识建设方面采取加强建设医院核心理念，通过印制发放宣传有关医院核心理念、价值观的小册子来强化医务工作人员的医院核心价值观，促进爱心服务的实施。具体包括开展对医院历史文化继承的活动，进行意见建议的征集活动，开展升国旗的仪式，制定医院的院训并统一了医院的服务理念等，这些在一定程度上大大增加了医院的凝聚力。医院为宣传核心价值观还进一步明确了医院的工作准则和员工的道德标准，印制《员工职业道德与行为规范手册》并发放给医务工作人员，使其充分的感受到医院的文化。同时，在医院的门诊部门还开展了一站式服务的方式，在住院部开展整体服务的就诊方式，另外还完善了电话回访和上门回访的制度，通过多种形式进行跟踪反馈服务，促进医患之间的交流沟通，加强医院的文化建设。
3.3 医务工作人员工作能力方面建设。针对医务工作人员在文化工作方面存在心有余力不足的现象。在医务工作人员工作能力方面建设应该通过开展相关的培训，借鉴，参观，交流工作再结合本院的实际，制订计划步骤和方法，做好宣传教育，让员工理解文化工作的意义目的，自觉自愿服从并投身于些项工作，领导做好示范带头作用。另外通过举办各种活动、仪式，评比，奖惩，考评和结合岗位职责，从上而下，从下而上来开展文化工作，推动医院文化工作的发展。另外还可以定期改变医院义务工作人员的工作部门或岗位，扩大对医院各个工作环节的了解，以使他们对医院的经营管理或其他岗位的职责有更全面的了解，提高医院各个科室之间的协作，减少摩擦，从而提高自身的工作能力。另外加强交流和沟通，帮助他们解决工作及生活中遇到的困难，缓解自身的压力。鼓励相互学习互相帮助，建立一个团结合作，互帮互助的打团体。同时，应肯定其在工作中的进步，树立起自信心。还可以定期举办一些娱乐活动，使医院工作人员相互认识，增进感情的同时也在一定程度上缓解其长时间工作的工作压力，调整自身的不良情绪。
参考文献
[1] 王素玲.医院文化建设在医院发展中的地位和作用[J].中国高新技术企业，2009（4）
[2] 张英.从心理学角度探讨现代医院的视觉识别[J].装饰，2008（11）
[3] 朱晓平，黄刚，张斌渊.探索医院制度文化建设[J].中国医院院长，2007（18）