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核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力，其形成有很多途径，顾客满意是其中的一种。而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新，实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程，它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。