【摘 要】
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中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究
【基金项目】
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湘财证券有限责任公司金融创新研究小组研究课题的资助
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中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。
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