摘 要：随着国家经济水平的提高以及社会的发展，很多地区零售药店的销售水平得到了不小的提升。近年来，国家相关部门也提高了对零售药店管理的重视，尤其在处方药销售方面，更是加强了重视与管理。但是很多零售药店在销售的过程中，对处方药销售的注意事项以及药店等不加重视，导致很多问题出现其中，影响了要点正常的销售与管理。本篇文章就零售药店销售处方药存在的问题及对策进行简单的论述，并提出些许观点，希望能对相关人士的研究有所帮助。关键词：零售药店；销售；处方药；问题医药销售领域在国家的发展中扮演着重要的角色，与人们的日常生活有着紧密的联系。在近几年的发展中，很多零售药店逐渐提高了对处方药销售的重视，一方面是因为传统的销售模式和理念不能顺应现阶段处方药销售的需要，各零售药店需要对处方药的销售模式进行更新与完善，这样才能进一步提高药品销售水平。另一方面是因为处方药在零售药店销售的过程中，会受到一些因素的影响而出现问题，需要销售人员制定合理的解决方案，降低不良因素对处方药销售效果的影响。1 零售药店销售处方药存在的问题1.1 执业药师数量少有很大一部分的药剂师没有从法律上确认执业药师的法律地位，造成了在社会零售药店中执业药师可有可无的现象。部分社会零售药店不重视执业药师。据统计，社会零售药店处方药的销售额约占总销售额的10～20，处方药销售额的比例不大，而聘请一名执业药师需要较多的费用，加之国家对《执业药师资格制度暂行规定》执行力度不够，因而部分社会零售药店认为没必要花钱聘请药师。1.2 处方不进药店药店收不到处方主要有以下几个原因：第一，医院不开外配处方。一般情况下，医院不开外配处方，除非医院缺货。首先，虽然病人在看病时有权要求医生开具“外配处方”，但在现有的医疗体制下，患者一般不会提出这样的要求。社会零售药店很少有机会得到医院的外配处方。其次，在现有的药品流通体制下，药品从出厂到消费终端，期间具有相当可观的利润。在药品流通费用中，医院和医生占有相当的比例，药品收入是医院收入的重要来源。第二，费者不习惯带走处方。长期形成的消费习惯和消费心理使患者不习惯要求医生开外配处方。处方药的销售结构中，医院一般占80～90，药店只占10～20。虽然社会零售药店与医院药房的处方药价格有差异（例如同类抗生素药品，医院的售价比药店大约贵5～7个百分点。价格差异的原因在于购销体制上存在漏洞），但由于药品消费属于被动消费，患者过分依赖医生，习惯于“大病上医院，小病上药店”，所以价格上的差异并不能换来消费者对零售药店的青睐。第三，社会零售药店数量少、药品不全一是药店数量少、布局不合理。有的地方特别是城乡结合部和农村地区购药不便。二是药店药品品种少。有些药店缺少一些常用药或一种药只有一个品种，使消费者感到很不方便。1.3 与医院竞争激烈社会零售药店和医院之间的竞争主要表现在处方之争。由于医疗技术劳务的收费低，药品收入是医院的主要收入，有些医院为防止处方流失搞了一些“小动作”，客观上剥夺了消费者的选择权。例如，有的医院给患者的药费单只有总额，没有单价；有的医院处方只写医院内部的药品代码，患者；有的医院只开自己特有的药，患者在外根本买不到；有的医院开的是非处方药，告诉患者不反对在院外买药，但出了事不负责任；还有一些医生开了处方让患者先买药再告诉服用方法及注意事项等等。2 提高零售药店销售处方药水平的对策2.1 注重消费者安全用药意识由于一些消费者在零售药店购买处方药的时候，没有与销售人员进行充分的沟通，选择了不适合治疗对应疾病的药物，导致使用者用药后出现了不适情况，为了和患者的生命安全。所以，零售药店在销售处方药的过程中，需要对前来购药的消费者进行安全用药知识的普及。对于一些特殊的处方药，需要凭借医院开的证明或者其他证明信息进行购买，确保使用者用药的安全。另外，在药品销售的过程中，零售药店还需要通过相应的形式或手段对处方药安全使用的原则和理念等进行宣传，这样才能进一步提高消费者对处方药安全使用重要性的认知与了解，从而科学合理的购买处方药。2.2 提高处方药检查力度相关监管部门需要对零售药店的销售情况进行定期的检查，尤其在处方药的销售方面，更需要投入较大的力度和精力。由于一些零售药店在销售处方药的过程中，没有按照规范的流程步骤进行销售。再加上部分地区的监管部门对零售药店处方药销售情况的监管力度不强，导致很多非法情况出现其中，不仅影响了药品销售领域的正常发展，还在很大程度上威胁到了消費者的利益和人身安全。所以，相关监管部门需要按照规范的流程步骤，对零售药店整体的销售情况进行定期的检查。在处方药销售方面，相关监管团队需要对零售药店所持有的票据、证件以及进药渠道等进行全面的了解和掌握，以此来提高监管力度，降低负面销售现象出现的几率。2.3 注重举报平台和相关制度的建立由于一些零售药店在销售处方药的过程中出现了违规行为，知情的消费者却找不到有效的渠道举报这种行为。或者举报者选择的举报平台本身就存在很多的漏洞，对零售药店违规销售处方药等情况不能进行及时的反馈与处理。而这种情况的出现不仅失去了人们的信任，还影响了医药销售领域的秩序发展。所以相关管理部门需要提高对举报平台和相关信用制度的建立，及时听取举报民众的信息，对相应零售药店进行信息核对，以此来约束和惩治违规销售的药店，维护人们的利益与安全。2.4 加强执业药师队伍建设监管部门应加强对执业医师处方权的监管和审核，力争让每张处方都是合理、有效、安全的。同时，也应加强执业药师队伍的建设，尤其是乡镇零售药店。调查中发现，城市连锁药店和城市单体药店配备执业药师的情况要好于乡镇单体药店。执业药师在城市较多，但实际上农村更需要执业药师进行指导，但由于待遇较低，执业药师不愿到农村零售药店工作。对于暂时不能配备执业药师的药店，可以对审方药师进行强化医药学知识培训，提升其用药指导水平。3 结束语如今，很多零售要点在销售处方药的过程中，都能按照科学、合理、规范的流程步骤进行销售。对于处方药销售过程中遇到的问题，销售人员也能根据实际情况，对问题产生的原因进行全面的分析，并找到妥善的销售方案，提高处方药的销售效果。另外，一些零售药店很少销售处方药，专业的销售员数量也有限，普通销售员的专业水平也到不到标准要求，导致零售药店处方药的销售水平的得不到有效的提升。所以在日后的发展中，零售药店不仅要对处方药的销售原则、要点和注意事项等进行全方位的分析与研究，同时还要对处方药销售中存在的问题进行及时的分析与处理，从而为后期零售药店的平稳销售提供有利的保障。参考文献[1]林菲，李琪铭.零售药店销售处方药存在的问题及对策[J].中国药房，2015（16）：2302-2304.[2]王洋.试论零售药店销售处方药存在的问题及对策[J].东方食疗与保健，2016（11）.[3]单红芳.浅议药品零售企业处方药售销中存在的问题及对策[J].大家健康旬刊，2013，7（10）：192-192.