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第二次世界大战期间,有一次,几架飞机载着一批美国伞兵前往某处执行任务,一名士兵跳伞后因降落伞没打开坠亡。美国空军五星上将阿诺德得知此事后,把负责降落伞采购的军官罗德里格斯狠狠地批评了一通,让他与降落伞的生产厂家交涉赔偿事宜,并更换降落伞的供货厂家。
可罗德里格斯却告诉他,那个厂家已经是美国最好的,可以承诺降落伞的合格率达到99.9%。遇难士兵使用的降落伞,可能就是那不幸的0.1%。
阿诺德听到这种解释后火冒三丈,喊道:“照你这么说,不合格的降落伞害死我们的士兵,还有理了?”罗德里格斯无言以对。
阿诺德命令罗德里格斯敦促生产降落伞的厂家把合格率提升到100%,并且改进质量检测方法。
当厂家老板亚伦得知阿诺德的意见后,起初,他不以为然。在他看来,任何产品的合格率都不可能达到100%,能夠达到99.9%就已接近完美,没必要改进。
但当罗德里格斯说,军方将随机从将要交付的降落伞中抽出一个,让厂家老板穿上身后,亲自从高空跳下去。如果他不采纳军方意见,他们将更换生产厂家。亚伦为了不丢掉美国空军这个大客户,只好同意了。后来,奇迹出现了,生产厂家真的把降落伞合格率做到了100%。
单凭人的自觉很难将事情做到极致,只有采取一种有效的约束机制,才能让其尽职尽责。
可罗德里格斯却告诉他,那个厂家已经是美国最好的,可以承诺降落伞的合格率达到99.9%。遇难士兵使用的降落伞,可能就是那不幸的0.1%。
阿诺德听到这种解释后火冒三丈,喊道:“照你这么说,不合格的降落伞害死我们的士兵,还有理了?”罗德里格斯无言以对。
阿诺德命令罗德里格斯敦促生产降落伞的厂家把合格率提升到100%,并且改进质量检测方法。
当厂家老板亚伦得知阿诺德的意见后,起初,他不以为然。在他看来,任何产品的合格率都不可能达到100%,能夠达到99.9%就已接近完美,没必要改进。
但当罗德里格斯说,军方将随机从将要交付的降落伞中抽出一个,让厂家老板穿上身后,亲自从高空跳下去。如果他不采纳军方意见,他们将更换生产厂家。亚伦为了不丢掉美国空军这个大客户,只好同意了。后来,奇迹出现了,生产厂家真的把降落伞合格率做到了100%。
单凭人的自觉很难将事情做到极致,只有采取一种有效的约束机制,才能让其尽职尽责。