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针对运用国际电联G.107 E模型评估VoIP通话质量时如何准确计算有效设备损伤系数的问题,提出一种基于马尔可夫模型的实时评估算法,通过分别为随机信息包丢失概率和突发比建立三态和二态马尔可夫模型,推导出估算有效设备损伤系数的运算公式和相应统计算法。商用测试结果表明,该评估算法能够在实时环境中较准确地评估VoIP通话质量。