【摘 要】
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<正>急诊是医院的重点,由于急诊患者病情危重,具有不可预测性,急诊工作场所忙、乱,往往是矛盾、纠纷的多发地,易造成医护人员缺乏安全感,工作热情不高;患者在急诊的不良感受
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<正>急诊是医院的重点,由于急诊患者病情危重,具有不可预测性,急诊工作场所忙、乱,往往是矛盾、纠纷的多发地,易造成医护人员缺乏安全感,工作热情不高;患者在急诊的不良感受也使社会对急诊医护人员容易产生偏见。如何促进医患沟通,提升急诊服务水平一直是我们不断探索的课题。采用同理心沟通方式,双方都站在对方的立场去分析问题,有利于医疗、护理工作的开展,不仅能提高患者满意度,而且可提高医护人员的职业幸福感。
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