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连锁经营作为零售业态的一种形式，因其特殊的复制价值，在社会零售业中占有越来越重要的地位。美国连锁业零售额占零售总额的比例超过60％。我国近几年连锁业零售额以近40％的速度增长，经过十多年的荡涤后，国内出现了华联、国美、农工商等成功连锁企业的代表，跨国连锁巨头沃尔玛、麦当劳等亦大举抢滩中国。但在成功连锁企业的背后更多的是不广为人知的失败教训，尤其是在我国零售业全面开放的2005年，我们听到最多的词语是扩张、开店、并购、倒闭，竞争越演越烈，竞争焦点从速度、网点、商品层面向管理、人才层面转化，连锁业的人力资源开