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摘要：本文主要分析了供电企业抄表核算收费存在的财务与营销核算的不一致、估抄电表情况相对普遍、窃电情况严重三方面的问题，同时提出了加强电费账本的制度化管理、制定合理科学的抄表管理计划、加强电费管理工作的内外优化、實行抄表核算收费的分别管理四方面的解决对策。
关键词：供电企业；抄表；核算；问题；策略
前言
近些年，供电企业与人民群众日常生活的关系变得越来越密切，对社会的发展和人们的生活都起到了关键的支撑性作用。供电企业查表核算收费工作，不仅影响着供电部门的切身利益，也受到了人民群众的关注。但是，供电企业抄表核算收费的存在着一定的问题，供电企业应该认识到抄表核算收费中存在的问题，并提出切实可行的策略，才能给用户提供高效率、高质量的优质化服务。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1企业的财务与营销核算的不一致
企业的财务与营销核算的不一致现象已经成为供电企业抄表核算收费工作的难点之一，造成这种现象的原因有以下几个方面：第一，供电企业的财务部门计算出的应收电费数额与实际所有的电费数额不一致。营销部门为了完成上级分配的相关工作指标，就会修改抄表员所抄写的电费数额，这样就与财务部门所计算出的电费数额产生了分歧；第二，两个部门在电费核销坏账方面所采取的方法不相同。供电企业的财务部门利用下级报上来的坏账对应收账款进行核销，而营销部门则坚持按照“账销债还在”的原则工作，使电费明细账的科学度明显下降；第三，供电企业财务部门与营销部门的核算时间不一致。通常情况下，财务部门会在月底进行核算，营销部门会将核算日期推到下一个月。
1.2偏远地区仍存在估抄电表情况
由于电网的覆盖面积大，相应的电力营销网点数量并不是很多，架设环境也相对比较复杂。一些地区的电网属于早期架设电网，使用时间相对较长，供电企业的抄表人员就需要挨家挨户进行手工抄表，如果抄表人员工作松懈，很可能就会出现漏抄或者错抄的情况，这样就会产生很多用电纠纷，如图1所示，工作人员正在进行查表工作。此外，部分抄表人员责任心不够强，在工作时会习惯性的对用户的电表进行估抄，这样就会给用户和供电企业造成不必要的经济损失和矛盾冲突。无论是从地理形势条件上还是经济条件上来看，短时间内都无法建立起大范围的自动抄表系统，全国各个地区的供电企业在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問题需要解决。
1.3窃电情况严重
随着人们的生活水平的提升，很多家庭使用的家用电器越来越多，随之而来的就是日益增长的电费问题。有部分人为了解决电费问题，就开始使用不同方式进行窃电，其中，最为常见的形式为挂钩窃电。在农村，尤其是排灌水高峰期，窃电情况就更为严重。同时，一些农民缺少安全用电意识，有时即使看到了挂钩窃电的情况也未能发现异常，久而久之也助长了这种不正之风的盛行。除此之外，虽然许多地区在积极规范用电情况，但在抓到窃电者后，也会因缺少证据而无法对其采取相应的强制处罚措施，最多无非是追缴窃电费用，这样实际上也成为了窃电情况多发的原因之一。
2供电企业抄表核算收费中存在的问题的解决策略
2.1加强电费账本的制度化管理
供电企业要建立和健全相关的企业管理制度，进而利用管理制度规范企业的各种运行行为，具体工作内容可以从以下几方面入手：第一，供电企业需要根据抄表核算制度和制定的具体收费制度，设置专门的抄表核算收费账本；第二，企业要重点分析财务部门和营销部门的账本，查找其中不一致的情况，以保证这两个部门之前的所有电费数据均能对应；第三，利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任，避免核算工作期问出现账本混乱的问题。只有加强电费账本的制度化管理，才能提高账目的安全性，才能使电力用户的切身利益得到保障。
2.2制定合理科学的抄表管理计划
随着人们的用电需求的增加，使得抄表人员的工作变得越来越繁重，如果供电企业持续增加工作人员的话，会造成企业成本的增加和资源的浪费。第一，供电企业可以通过实施网络化的管理、电度表及自动化抄表，这样就可以提升抄表准确率，降低人工抄表账单中的错误，如图2所示，低压用户远程抄表系统示意图；第二，供电企业要认真分析了供电所管理现状、存在的问题，并结合具体的实施方案划分各个成员的分工，制定合理的抄表路线、时间和周期；第三制定完善的《抄表队工作标准》、《抄表队考核标准》、《抄表队职责范围》、《抄表队工作制度》、《抄表器管理制度））等；第四，抄表人员在抄表过程中需要保证抄表的质量、抄表的日期和抄表的准确性。
2.3加强电费管理工作的内外优化
首先，供电企业需要加强服务意识，并对企业的重点客户进行跟踪服务。尤其是针对用电量较大的用户，供电企业需要进行有效的跟踪、回访工作，并指导客户的安全用电和节约用电；其次，供电企业的内部管理改革。第一，首先加强电费管理制度和电费核算制度，并将工作人员的业绩与个人的绩效结合，进而增强工作人员的责任感和积极性。第二，需要加强对抄表、财务和营销人员的专业化培训，不断充实其专业技能。第三，供电企业需要制定相关的激励政策，进而优化配置相应的人力资源。第四，供电企业人员需要推广电费的缴费渠道，如工作人员可以宣传通过银行或者的支付平台缴纳电费，实现用户的快捷付费，进而提高工作人员的工作效率。
2.4实行抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性。供电企业需要端正工作人员的工作态度，提升工作人员的工作质量，进而有效遏止“人情电”、“权力电”、“关系电”的情况。供电企业通过实施抄表核算收费的分别管理，能为管理人员提供更多的时间和精力集中落实管理措施，推进相关决策的实行。如在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
结束语
供电企业在开展相关的抄表、核算及收费等工作时，必须对其存在的各种问题详细的进行分析，制定出切实有效的措施来对其进行针对性的解决，进而有效提升供电企业的服务质量，增强其经济效益和社会效益，推进我国电力事业更好更快发展。
参考文献
[1]任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].技术与市场，2016，23（11）：162-163.
[2]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015，（02）：130.
[3]王腾，窦甲勇.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[A].北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院：，2016：1.
关键词：供电企业；抄表；核算；问题；策略
前言
近些年，供电企业与人民群众日常生活的关系变得越来越密切，对社会的发展和人们的生活都起到了关键的支撑性作用。供电企业查表核算收费工作，不仅影响着供电部门的切身利益，也受到了人民群众的关注。但是，供电企业抄表核算收费的存在着一定的问题，供电企业应该认识到抄表核算收费中存在的问题，并提出切实可行的策略，才能给用户提供高效率、高质量的优质化服务。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1企业的财务与营销核算的不一致
企业的财务与营销核算的不一致现象已经成为供电企业抄表核算收费工作的难点之一，造成这种现象的原因有以下几个方面：第一，供电企业的财务部门计算出的应收电费数额与实际所有的电费数额不一致。营销部门为了完成上级分配的相关工作指标，就会修改抄表员所抄写的电费数额，这样就与财务部门所计算出的电费数额产生了分歧；第二，两个部门在电费核销坏账方面所采取的方法不相同。供电企业的财务部门利用下级报上来的坏账对应收账款进行核销，而营销部门则坚持按照“账销债还在”的原则工作，使电费明细账的科学度明显下降；第三，供电企业财务部门与营销部门的核算时间不一致。通常情况下，财务部门会在月底进行核算，营销部门会将核算日期推到下一个月。
1.2偏远地区仍存在估抄电表情况
由于电网的覆盖面积大，相应的电力营销网点数量并不是很多，架设环境也相对比较复杂。一些地区的电网属于早期架设电网，使用时间相对较长，供电企业的抄表人员就需要挨家挨户进行手工抄表，如果抄表人员工作松懈，很可能就会出现漏抄或者错抄的情况，这样就会产生很多用电纠纷，如图1所示，工作人员正在进行查表工作。此外，部分抄表人员责任心不够强，在工作时会习惯性的对用户的电表进行估抄，这样就会给用户和供电企业造成不必要的经济损失和矛盾冲突。无论是从地理形势条件上还是经济条件上来看，短时间内都无法建立起大范围的自动抄表系统，全国各个地区的供电企业在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問题需要解决。
1.3窃电情况严重
随着人们的生活水平的提升，很多家庭使用的家用电器越来越多，随之而来的就是日益增长的电费问题。有部分人为了解决电费问题，就开始使用不同方式进行窃电，其中，最为常见的形式为挂钩窃电。在农村，尤其是排灌水高峰期，窃电情况就更为严重。同时，一些农民缺少安全用电意识，有时即使看到了挂钩窃电的情况也未能发现异常，久而久之也助长了这种不正之风的盛行。除此之外，虽然许多地区在积极规范用电情况，但在抓到窃电者后，也会因缺少证据而无法对其采取相应的强制处罚措施，最多无非是追缴窃电费用，这样实际上也成为了窃电情况多发的原因之一。
2供电企业抄表核算收费中存在的问题的解决策略
2.1加强电费账本的制度化管理
供电企业要建立和健全相关的企业管理制度，进而利用管理制度规范企业的各种运行行为，具体工作内容可以从以下几方面入手：第一，供电企业需要根据抄表核算制度和制定的具体收费制度，设置专门的抄表核算收费账本；第二，企业要重点分析财务部门和营销部门的账本，查找其中不一致的情况，以保证这两个部门之前的所有电费数据均能对应；第三，利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任，避免核算工作期问出现账本混乱的问题。只有加强电费账本的制度化管理，才能提高账目的安全性，才能使电力用户的切身利益得到保障。
2.2制定合理科学的抄表管理计划
随着人们的用电需求的增加，使得抄表人员的工作变得越来越繁重，如果供电企业持续增加工作人员的话，会造成企业成本的增加和资源的浪费。第一，供电企业可以通过实施网络化的管理、电度表及自动化抄表，这样就可以提升抄表准确率，降低人工抄表账单中的错误，如图2所示，低压用户远程抄表系统示意图；第二，供电企业要认真分析了供电所管理现状、存在的问题，并结合具体的实施方案划分各个成员的分工，制定合理的抄表路线、时间和周期；第三制定完善的《抄表队工作标准》、《抄表队考核标准》、《抄表队职责范围》、《抄表队工作制度》、《抄表器管理制度））等；第四，抄表人员在抄表过程中需要保证抄表的质量、抄表的日期和抄表的准确性。
2.3加强电费管理工作的内外优化
首先，供电企业需要加强服务意识，并对企业的重点客户进行跟踪服务。尤其是针对用电量较大的用户，供电企业需要进行有效的跟踪、回访工作，并指导客户的安全用电和节约用电；其次，供电企业的内部管理改革。第一，首先加强电费管理制度和电费核算制度，并将工作人员的业绩与个人的绩效结合，进而增强工作人员的责任感和积极性。第二，需要加强对抄表、财务和营销人员的专业化培训，不断充实其专业技能。第三，供电企业需要制定相关的激励政策，进而优化配置相应的人力资源。第四，供电企业人员需要推广电费的缴费渠道，如工作人员可以宣传通过银行或者的支付平台缴纳电费，实现用户的快捷付费，进而提高工作人员的工作效率。
2.4实行抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性。供电企业需要端正工作人员的工作态度，提升工作人员的工作质量，进而有效遏止“人情电”、“权力电”、“关系电”的情况。供电企业通过实施抄表核算收费的分别管理，能为管理人员提供更多的时间和精力集中落实管理措施，推进相关决策的实行。如在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
结束语
供电企业在开展相关的抄表、核算及收费等工作时，必须对其存在的各种问题详细的进行分析，制定出切实有效的措施来对其进行针对性的解决，进而有效提升供电企业的服务质量，增强其经济效益和社会效益，推进我国电力事业更好更快发展。
参考文献
[1]任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].技术与市场，2016，23（11）：162-163.
[2]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015，（02）：130.
[3]王腾，窦甲勇.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[A].北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院：，2016：1.