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目的探讨建立体现人文关怀的就诊前-就诊时-就诊后全程人性化护理服务模式。方法提高服务意识，优化服务流程。结果门诊护理工作的满意度提高5个百分点，护理投诉及纠纷明显减少，所占比例由4．7％下降到0．8％。结论门诊患者全程人性化护理服务模式的建立和实施增强了护理人员的服务意识，提高了门诊服务质量。
门诊全程人性化护理服务模式的建立与实施
【摘 要】
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目的探讨建立体现人文关怀的就诊前-就诊时-就诊后全程人性化护理服务模式。方法提高服务意识，优化服务流程。结果门诊护理工作的满意度提高5个百分点，护理投诉及纠纷明显减少，
【机 构】
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新疆医科大学第一附属医院门诊部
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2007年6期
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