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时至今日，国内许多关于房地产新媒体营销方面的技术还是几年前的。但是，技术并不是决定新媒体营销成败的关键，而是基础。真正决定新媒体营销成败的是理念，黑弧奥美一直在做的是：在理念上领先半步。
理念一：传播内容而非信息
2010年底，有一个视频很火，一位社区维修工在一栋大楼下的对讲机前，先后用中、日、韩、英四种语言与业主交流，确定业主是否向物业报修。很快，这个名为“史上最牛维修工”的视频及相关报道就在网络、电视、报纸等媒体是流传开来。
“这是我们2010年为玲珑湾项目做的营销推广案例，最后获得了2011年中国艾美奖小预算类和耐用品类的金奖。”黑弧奥美房地产整合行销传播集团副总裁黄啓雄说。
据黑弧奥美事后的统计，各视频网站关于“史上最牛维修工”视频的点击量总和高达113万余次；通过百度搜索“最牛维修工”，可找到相关新闻265篇，相关结果约441000个；2010年12月8日～2011年1月20日推广期间，发布BBS帖子的总点击量292804，总回复量4355，其中好帖率为50%，发布SNS帖子的总点击量195486，总转发量21825，总互动数19702；土豆、优酷、酷6等27家视频网站，苏州电视台、辽宁卫视等电视台，北京晨报、三秦都市报、扬子晚报、工人日报、东莞日报、姑苏晚报等平面媒体，以及香港文汇报、苹果日报、大纪元、NOWNEWS等媒体，对“最牛维修工”事件进行了转载和报道。
“这次传播活动推出后，玲珑湾后期推盘仍然保持了高溢价，销售价格仍处于当地住宅市场前三位，案场来电来访率较前期提升了17%，当期开盘售罄。”黄啓雄说，“而这场实际媒体价值相当于500多万元的传播活动，实际的投入成本才11万元左右。”
刚刚接手进行玲珑湾项目的广告传播时，这个位于中国——新加坡合作苏州工业园区，拥有苏州金鸡湖一线湖景的高档社区项目，前期一直以金鸡湖湖景资源为卖点。在拥有湖景资源的部分售罄后，后期的楼盘就缺少亮点作为价格支撑。而消费者对于玲珑湾湖景形象认知已固化，不利于提高后期溢价及销售。
黑弧奥美面临着两个任务，一个是打破消费者对该项目形象的固化认识，一个是找到项目新的传播亮点。这两个任务决定着玲珑湾广告传播的成败。
黑弧奥美在经过仔细观察后发现，经过两年的发展和积淀，玲珑湾所在区域周边出现大量国际化的配套设施。玲珑湾社区已吸引了来自28个国家和地区的近400户外籍人士入住，社区为业主创建了国际友人俱乐部、信息化净菜配送中心、高品质网球场等国际化配套。但现今“国际化”一词在房地产行业已经泛滥，在当地也有多个项目打出了“国际化社区”等诸如此类的旗号。而玲珑湾之前对“国际化”的宣传也较为表面。
“玲珑湾对‘国际化’的宣传，正如目前国内许多房地产项目的宣传一样，过度重视信息的传播。”黄啓雄认为，光是进行铺天盖地的信息传播，容易造成消费者的接收麻木，无法达到效果。比如玲珑湾对国际化的传播，强调有“某某国际化旅游景区”、“某某国际化交通配套”、“某某国际化社区配套”等。这些信息对消费者来说已经听腻了，几乎每个以“国际化”为卖点的项目都是这样的宣传套路。这时候，我们需要的是触动消费者、给消费者展示一个可感知可触摸的“国际化”的事例，这就要求我们进行内容的传播。
“重要的是，传播内容而非信息。”黄啓雄指出，房地产开发商在为其产品做广告宣传时，习惯并偏好于传播信息，如项目地址、项目周边交通配套有多好等。这种以信息为主的传播方式，用在传统媒体上当然可以，但是用在新媒体上，可以说完全无法达到新媒体传播的效果。反之，传播内容，发掘并制作符合新媒体受众接收习惯和兴趣的内容，投进网络中，引导人们自发去关注和搜索相关内容，从而起到宣传产品的效果，无疑会事半功倍。
为此，黑弧奥美开始寻找这个“内容”。不久，他们就在玲珑湾一位普通的维修工人身上找到了灵感。“一位会三国外语服务业主的物业维修工，无疑是‘国际化社区’最有力的体现。而且，维修工作为草根人物，其真实的事迹更能引起大众的关注。”
当一切都准备就绪后，“史上最牛维修工”这个视频被放上网络，其内容本身的趣味性，再加上后期的适时引导和管理，“最牛维修工”火了，玲珑湾也“火”了。
理念二：跨越区域局限性
“房地产新媒体营销中有一个很大的障碍，那就是房地产项目的地域局限性。也就是说，如何说服B地的人来A地买房子。”黄啓雄说，买房子都有一个实地查看的过程，要在外地买房，首先时间成本就不小。所以说对于一些需要跨区域传播的房地产项目，如旅游地产，其传播效果和成本非常难以把控。
2011年初，随着电影《非诚勿扰2》的热映，海南万宁的石梅湾一跃成为国人心中最向往的旅游胜地。旅游旺季，石梅湾的酒店一“铺”难求，其中艾美石梅湾的总统别墅一夜的住宿价高达13.8万元，成为国内最贵的酒店房间。
而这一系列的衍变中，黑弧奥美的“石梅湾《非诚勿扰2》EPR传播项目”功不可没。
“我们的这个项目是为某个客户在石梅湾的旅游地产项目而做的。恰逢电影《非诚勿扰2》在石梅湾拍摄并将上映，这是一个非常好的时机和契点。”黄啓雄介绍说，他们主要是对市场“讲故事”，提高公众、尤其是旅游人群及房产相关人士对石梅湾市场的兴趣和关注度，从而带动其他媒体对石梅湾的兴趣和关注。
经过黑弧奥美的前期操作后，从2012年12月中旬开始，各大媒体旅游频道、娱乐频道开始推出关于“非诚勿扰2”景区的传播，大多将石梅湾列为首个推介景点，其中介绍石梅湾景区的措辞大多取自黑弧奥美的传播内容。
“石梅湾传播项目的前期内容以与电影《非诚勿扰2》的结合为主，后期转向旅游及房产方面，对市场传播石梅湾区域的投资价值和置业价值、旅游价值，为‘石梅湾’品牌溢价提供基础舆论。”黄啓雄说，“最终的结果显示，这次的营销推广非常成功。” 根据黑弧奥美事后的统计，通过“百度指数”检测关键词“石梅湾”的结果显示，在此次传播启动之前，石梅湾的用户关注度为零，传播启动后，配合电影《非诚勿扰2》的热映期到来，用户关注度一路飙升，峰值用户关注度达到1000。随着《非诚勿扰2》的热映期结束，“石梅湾”关键词的用户关注度回落，并在EPR传播期均值稳定在400。BBS话题共获得浏览量994384次（未计入网友转载浏览量）。
“网络是一片难得的沃土，撒下一点名为‘话题’的病毒种子，只要这个话题符合网络受众的接收习惯和兴趣，它就能疯狂繁衍、四处传染，取得不可思议的传播效果。”
石梅湾传播项目的成功，即是在网络中成功投入了一个“与石梅湾相关的《非诚勿扰2》”的病毒。通过适时的引导和造势，让病毒向着自己所想的方向繁衍和变异，最终利用成功的病毒式营销跨越了新媒体营销中的区域障碍。
理念三：建立房地产CRM系统
“整合营销中有一个殿堂级的理念，那就是客户关系管理，简称CRM。我们已经建立了一套比较完善的房地产CRM系统，打算今年进行推广。”黄啓雄介绍说。
房地产CRM系统的建立，将房产销售从原来的被动行为变为主动行为，全面把控房产销售的售前、售中和售后全过程。从售前顾客打进电话或进入项目现场开始，CRM系统记录并搜索到顾客的信息，随即确定顾客是否有购买的意向、偏爱哪一类的产品等，从而提高顾客的购买转化率。而在销售之后，亦可以利用VRM系统提供客户粘性。
“从客户打进电活到进入项目现场看房，这中间开发商或销售代理商都是要付出成本的。但是在现有的房地产营销模式下，客户的成交转化率比较低，后期也未采取有效的手段去增加现有客户的粘性，从而导致了大量的浪费。”黄啓雄说，“建立一套房地产CRM系统后，即可以清楚标志每一个客户或潜在客户，从而采取针对性的动作，提高成交转化率，提高客户粘性。将房产销售的全过程纳入掌控之中，能提高销售方对整体环节的把控。”
黑弧奥美为苏南万科所做的“优乐社区”项目，虽然还未引入房地产CRM系统，但是亦体现了黑弧奥美“把控销售各个环节”的理念，事实也证明这一理念的可行与成功。
2011年，黑弧奥美的“优乐社区”项目获得中国艾菲奖数字营销类和耐用品类的铜奖。在刚刚接受委托时，黑弧奥美发现苏南万科的服务水平无论是售前、售中和售后，整体上处于较高的水平。但是，由于业主心中未形成对苏南万科全方位服务的认同，因而只有物业形成了服务品牌。而且，企业的房地产服务停留在客户感知层面，业主往往说不清好在哪儿，也就失去了口碑的依托。然而，根据房地产销售数据分析，口碑推荐往往是最重要的购买理由。客户入住之后，在居住体验中得到满意的服务，往往是影响二次购买以及推荐购买的重要因素。
服务是一种感知，极易受外部形式和他人评价的影响。当开发商在行业内第一个建立服务品牌，并明确地告诉客户，他是在一个体系化的服务之下的，业主更容易对服务产生好感。但是，大多数房地产企业在传播活动中，都是宣传自己在产品特色等方面的优势，以“服务”为核心诉求的传播活动相对较少。在黑弧奥美看来，这一点对服务优势相对突出的苏南万科而言是一大机遇。
“所以，我们要做的是，把万科的服务整合成一个服务品牌，通过一个电话、一本杂志、一张网建立与业主集中沟通的渠道，整合全部服务产品，让‘沟通更简单，服务更全面’。”黄啓雄说，“苏南万科也希望，业主可以通过一个平台即可享受到丰富多样的服务，通过对以往散乱的服务内容和渠道的整合，让业主可以更简单地享受到最全面的服务，为其提供更好的生活体验。”
黑弧奥美将苏南万科的服务进行整体梳理，从统一平台构建、完备的会员数据管理到创新的服务模式，整合成一个新的服务品牌——忧乐。同时，在优乐社区的平台上，整合更多万科服务，创造出“优乐生活+”、“优乐活动+”、“优乐俱乐部+”、“优乐房保养+”等多个创新服务子品牌。此外，在房地产行业首创一个SNS社区为核心的平台，让业主在交流的同时，更轻松享受万科植入的服务。最后，通过一系列社区传播渠道和针对客户的精准传播渠道，先让业主对品牌形成认知，再通过一系列的事情，让口碑形成扩散。
“我们希望，在没新增服务种类的前提下，加深客户对苏南万科服务的认同，提高客户满意度。通过客户对苏南万科服务品牌的认知与体验，提高推荐购买率和整体购买率。”
“优乐社区”这一志在提高开发商对客户售后体验把控的项目，无疑是成功的。据盖洛普咨询研究统计，在房地产业新政频出、政策不稳定的2010年，苏南万科客户总体满意度比2009年增加9%，二次购买率和推荐购买率分别增长1%和3%；苏南万科的服务品牌得到客户的认可，客户忠诚度增加4%。
而在万科集团内部，2010年苏南万科客户满意度达到四年来新高，高于集团平均满意度6个百分点，在万科集团各个分公司中的排名由2009年的第五位提升至第二位。
理念一：传播内容而非信息
2010年底，有一个视频很火，一位社区维修工在一栋大楼下的对讲机前，先后用中、日、韩、英四种语言与业主交流，确定业主是否向物业报修。很快，这个名为“史上最牛维修工”的视频及相关报道就在网络、电视、报纸等媒体是流传开来。
“这是我们2010年为玲珑湾项目做的营销推广案例，最后获得了2011年中国艾美奖小预算类和耐用品类的金奖。”黑弧奥美房地产整合行销传播集团副总裁黄啓雄说。
据黑弧奥美事后的统计，各视频网站关于“史上最牛维修工”视频的点击量总和高达113万余次；通过百度搜索“最牛维修工”，可找到相关新闻265篇，相关结果约441000个；2010年12月8日～2011年1月20日推广期间，发布BBS帖子的总点击量292804，总回复量4355，其中好帖率为50%，发布SNS帖子的总点击量195486，总转发量21825，总互动数19702；土豆、优酷、酷6等27家视频网站，苏州电视台、辽宁卫视等电视台，北京晨报、三秦都市报、扬子晚报、工人日报、东莞日报、姑苏晚报等平面媒体，以及香港文汇报、苹果日报、大纪元、NOWNEWS等媒体，对“最牛维修工”事件进行了转载和报道。
“这次传播活动推出后，玲珑湾后期推盘仍然保持了高溢价，销售价格仍处于当地住宅市场前三位，案场来电来访率较前期提升了17%，当期开盘售罄。”黄啓雄说，“而这场实际媒体价值相当于500多万元的传播活动，实际的投入成本才11万元左右。”
刚刚接手进行玲珑湾项目的广告传播时，这个位于中国——新加坡合作苏州工业园区，拥有苏州金鸡湖一线湖景的高档社区项目，前期一直以金鸡湖湖景资源为卖点。在拥有湖景资源的部分售罄后，后期的楼盘就缺少亮点作为价格支撑。而消费者对于玲珑湾湖景形象认知已固化，不利于提高后期溢价及销售。
黑弧奥美面临着两个任务，一个是打破消费者对该项目形象的固化认识，一个是找到项目新的传播亮点。这两个任务决定着玲珑湾广告传播的成败。
黑弧奥美在经过仔细观察后发现，经过两年的发展和积淀，玲珑湾所在区域周边出现大量国际化的配套设施。玲珑湾社区已吸引了来自28个国家和地区的近400户外籍人士入住，社区为业主创建了国际友人俱乐部、信息化净菜配送中心、高品质网球场等国际化配套。但现今“国际化”一词在房地产行业已经泛滥，在当地也有多个项目打出了“国际化社区”等诸如此类的旗号。而玲珑湾之前对“国际化”的宣传也较为表面。
“玲珑湾对‘国际化’的宣传，正如目前国内许多房地产项目的宣传一样，过度重视信息的传播。”黄啓雄认为，光是进行铺天盖地的信息传播，容易造成消费者的接收麻木，无法达到效果。比如玲珑湾对国际化的传播，强调有“某某国际化旅游景区”、“某某国际化交通配套”、“某某国际化社区配套”等。这些信息对消费者来说已经听腻了，几乎每个以“国际化”为卖点的项目都是这样的宣传套路。这时候，我们需要的是触动消费者、给消费者展示一个可感知可触摸的“国际化”的事例，这就要求我们进行内容的传播。
“重要的是，传播内容而非信息。”黄啓雄指出，房地产开发商在为其产品做广告宣传时，习惯并偏好于传播信息，如项目地址、项目周边交通配套有多好等。这种以信息为主的传播方式，用在传统媒体上当然可以，但是用在新媒体上，可以说完全无法达到新媒体传播的效果。反之，传播内容，发掘并制作符合新媒体受众接收习惯和兴趣的内容，投进网络中，引导人们自发去关注和搜索相关内容，从而起到宣传产品的效果，无疑会事半功倍。
为此，黑弧奥美开始寻找这个“内容”。不久，他们就在玲珑湾一位普通的维修工人身上找到了灵感。“一位会三国外语服务业主的物业维修工，无疑是‘国际化社区’最有力的体现。而且，维修工作为草根人物，其真实的事迹更能引起大众的关注。”
当一切都准备就绪后，“史上最牛维修工”这个视频被放上网络，其内容本身的趣味性，再加上后期的适时引导和管理，“最牛维修工”火了，玲珑湾也“火”了。
理念二：跨越区域局限性
“房地产新媒体营销中有一个很大的障碍，那就是房地产项目的地域局限性。也就是说，如何说服B地的人来A地买房子。”黄啓雄说，买房子都有一个实地查看的过程，要在外地买房，首先时间成本就不小。所以说对于一些需要跨区域传播的房地产项目，如旅游地产，其传播效果和成本非常难以把控。
2011年初，随着电影《非诚勿扰2》的热映，海南万宁的石梅湾一跃成为国人心中最向往的旅游胜地。旅游旺季，石梅湾的酒店一“铺”难求，其中艾美石梅湾的总统别墅一夜的住宿价高达13.8万元，成为国内最贵的酒店房间。
而这一系列的衍变中，黑弧奥美的“石梅湾《非诚勿扰2》EPR传播项目”功不可没。
“我们的这个项目是为某个客户在石梅湾的旅游地产项目而做的。恰逢电影《非诚勿扰2》在石梅湾拍摄并将上映，这是一个非常好的时机和契点。”黄啓雄介绍说，他们主要是对市场“讲故事”，提高公众、尤其是旅游人群及房产相关人士对石梅湾市场的兴趣和关注度，从而带动其他媒体对石梅湾的兴趣和关注。
经过黑弧奥美的前期操作后，从2012年12月中旬开始，各大媒体旅游频道、娱乐频道开始推出关于“非诚勿扰2”景区的传播，大多将石梅湾列为首个推介景点，其中介绍石梅湾景区的措辞大多取自黑弧奥美的传播内容。
“石梅湾传播项目的前期内容以与电影《非诚勿扰2》的结合为主，后期转向旅游及房产方面，对市场传播石梅湾区域的投资价值和置业价值、旅游价值，为‘石梅湾’品牌溢价提供基础舆论。”黄啓雄说，“最终的结果显示，这次的营销推广非常成功。” 根据黑弧奥美事后的统计，通过“百度指数”检测关键词“石梅湾”的结果显示，在此次传播启动之前，石梅湾的用户关注度为零，传播启动后，配合电影《非诚勿扰2》的热映期到来，用户关注度一路飙升，峰值用户关注度达到1000。随着《非诚勿扰2》的热映期结束，“石梅湾”关键词的用户关注度回落，并在EPR传播期均值稳定在400。BBS话题共获得浏览量994384次（未计入网友转载浏览量）。
“网络是一片难得的沃土，撒下一点名为‘话题’的病毒种子，只要这个话题符合网络受众的接收习惯和兴趣，它就能疯狂繁衍、四处传染，取得不可思议的传播效果。”
石梅湾传播项目的成功，即是在网络中成功投入了一个“与石梅湾相关的《非诚勿扰2》”的病毒。通过适时的引导和造势，让病毒向着自己所想的方向繁衍和变异，最终利用成功的病毒式营销跨越了新媒体营销中的区域障碍。
理念三：建立房地产CRM系统
“整合营销中有一个殿堂级的理念，那就是客户关系管理，简称CRM。我们已经建立了一套比较完善的房地产CRM系统，打算今年进行推广。”黄啓雄介绍说。
房地产CRM系统的建立，将房产销售从原来的被动行为变为主动行为，全面把控房产销售的售前、售中和售后全过程。从售前顾客打进电话或进入项目现场开始，CRM系统记录并搜索到顾客的信息，随即确定顾客是否有购买的意向、偏爱哪一类的产品等，从而提高顾客的购买转化率。而在销售之后，亦可以利用VRM系统提供客户粘性。
“从客户打进电活到进入项目现场看房，这中间开发商或销售代理商都是要付出成本的。但是在现有的房地产营销模式下，客户的成交转化率比较低，后期也未采取有效的手段去增加现有客户的粘性，从而导致了大量的浪费。”黄啓雄说，“建立一套房地产CRM系统后，即可以清楚标志每一个客户或潜在客户，从而采取针对性的动作，提高成交转化率，提高客户粘性。将房产销售的全过程纳入掌控之中，能提高销售方对整体环节的把控。”
黑弧奥美为苏南万科所做的“优乐社区”项目，虽然还未引入房地产CRM系统，但是亦体现了黑弧奥美“把控销售各个环节”的理念，事实也证明这一理念的可行与成功。
2011年，黑弧奥美的“优乐社区”项目获得中国艾菲奖数字营销类和耐用品类的铜奖。在刚刚接受委托时，黑弧奥美发现苏南万科的服务水平无论是售前、售中和售后，整体上处于较高的水平。但是，由于业主心中未形成对苏南万科全方位服务的认同，因而只有物业形成了服务品牌。而且，企业的房地产服务停留在客户感知层面，业主往往说不清好在哪儿，也就失去了口碑的依托。然而，根据房地产销售数据分析，口碑推荐往往是最重要的购买理由。客户入住之后，在居住体验中得到满意的服务，往往是影响二次购买以及推荐购买的重要因素。
服务是一种感知，极易受外部形式和他人评价的影响。当开发商在行业内第一个建立服务品牌，并明确地告诉客户，他是在一个体系化的服务之下的，业主更容易对服务产生好感。但是，大多数房地产企业在传播活动中，都是宣传自己在产品特色等方面的优势，以“服务”为核心诉求的传播活动相对较少。在黑弧奥美看来，这一点对服务优势相对突出的苏南万科而言是一大机遇。
“所以，我们要做的是，把万科的服务整合成一个服务品牌，通过一个电话、一本杂志、一张网建立与业主集中沟通的渠道，整合全部服务产品，让‘沟通更简单，服务更全面’。”黄啓雄说，“苏南万科也希望，业主可以通过一个平台即可享受到丰富多样的服务，通过对以往散乱的服务内容和渠道的整合，让业主可以更简单地享受到最全面的服务，为其提供更好的生活体验。”
黑弧奥美将苏南万科的服务进行整体梳理，从统一平台构建、完备的会员数据管理到创新的服务模式，整合成一个新的服务品牌——忧乐。同时，在优乐社区的平台上，整合更多万科服务，创造出“优乐生活+”、“优乐活动+”、“优乐俱乐部+”、“优乐房保养+”等多个创新服务子品牌。此外，在房地产行业首创一个SNS社区为核心的平台，让业主在交流的同时，更轻松享受万科植入的服务。最后，通过一系列社区传播渠道和针对客户的精准传播渠道，先让业主对品牌形成认知，再通过一系列的事情，让口碑形成扩散。
“我们希望，在没新增服务种类的前提下，加深客户对苏南万科服务的认同，提高客户满意度。通过客户对苏南万科服务品牌的认知与体验，提高推荐购买率和整体购买率。”
“优乐社区”这一志在提高开发商对客户售后体验把控的项目，无疑是成功的。据盖洛普咨询研究统计，在房地产业新政频出、政策不稳定的2010年，苏南万科客户总体满意度比2009年增加9%，二次购买率和推荐购买率分别增长1%和3%；苏南万科的服务品牌得到客户的认可，客户忠诚度增加4%。
而在万科集团内部，2010年苏南万科客户满意度达到四年来新高，高于集团平均满意度6个百分点，在万科集团各个分公司中的排名由2009年的第五位提升至第二位。