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<正> 服务流程是服务业的活动重点,因而服务质量的好坏受到服务流程很大的影响,要做好服务质量,则必须重视服务流程的管理;而流程管理的基石在于服务流程的标准化。
服务流程的标准化与弹性
【摘 要】
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<正> 服务流程是服务业的活动重点,因而服务质量的好坏受到服务流程很大的影响,要做好服务质量,则必须重视服务流程的管理;而流程管理的基石在于服务流程的标准化。
【出 处】
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标准化信息
【发表日期】
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1996年3期
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