名片，上头一般写着五花八门的身份，展示着人的光彩一面。城市也有名片，自然也展示着城市的靓丽一面。若有个什么第一高楼，或别的地标式建筑，那就如同某人名片上印着一个啥会长或啥理事。满街的鲜花、灯笼，整齐漂亮的街道，或一个好大的人工湖，或一片仿古建筑，都可以成为城市的名片。
　　 但我在各地转了一圈之后，觉得城市还有另一种名片。这种名片不是一眼就能看到的，得用心去体会。一句话说不清，就说是城市的“温度”吧。但这“温度”，跟四季无关，可以是街市上普通人的态度行为，可以是公共服务中的一个人性化设计。而且这名片，不像城市硬件来得那么快，一年半载就“平地起高楼”，它得慢慢酿造，我就把这种城市名片称作“软名片”吧。不难理解，一个人给别人留下最深印象的，不是他的穿着打扮，却是他的行為举止和内在修养。城市也如此。
　　 曾游杭州。一进地铁站，我照常去买票，服务人员看我是个老人，指给我另一个窗口。窗口察看了我的身份证之后，给我一张免费票。外地老人也可以享受免费？我一惊。出站时，我不知从哪个口出，又有工作人员耐心指点。我走出去二十多米了，那人还大老远叫住我，提醒我走错了。原来她一直盯着我，指路之后还要“负责到底”。还有一个情景，就是司机礼让斑马线。西湖边上，有一条很长的环西湖的路，隔不远就有一个人行横道。汽车行到斑马线前，都无条件地礼让，哪怕只有一个人过马路。我曾见，一位老人步履蹒跚缓慢通过，三五辆小轿车停下，静静等候，这情景，至今难忘。我以为这是现代都市文明的一个缩影。
　　 再说说深圳。城市中有块巨石刻有几个大字——“来了就是深圳人”，让我感触颇深。那天我要坐公交换地铁赶火车，刚上公交我便请售票员快到站时提醒我。顺利换到地铁，我误以为终点站是火车站，只管放心看手机。岂料列车在一个站点停下时，有位女士提醒我“这站下车”。我不解，这位女士怎么知道我该在这里下车呢？原来，我乘公交车时说的话，她听到了。她也正好转乘这个线路。但她为何正好跟我在一个车厢里呢？而且该下车时竟这么及时地提醒？也是因为她一直关照着我这个外地老年人。如此类似于“盯梢”“尾随”的关照，温暖无限。
　　 “城市名片”，在不同人的眼里许各有不同。在我眼里，西湖边上礼让斑马线的情景就是一张城市名片，深圳那位好心肠的女士也是一张城市名片。
　　 【原载《北京日报》】
　　 插图 / 彰显城市文明 / 佚 名