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【摘 要】电力行业的电力营销水平对于电力行业自身的发展有着重要的意义。作为电力企业营销业务中的重要组成之一，电力营销业扩报装对于提升电力行业与用电客户之间的联系非常的关键。为了充分的认识到这项工作的重要性，首先需要在明確当前我国电力营销业扩报装的现状及面临的问题和困难，进而在充分思考下提出一些针对性强的对策，来促进电力营销的发展。
【关键词】电力营销;业扩报装;问题及对策
当前，经济社会的发展变化，使得各行各业的发展都相应的做出了一定的变革以适应自身的发展。作为典型的能源行业，电力行业的改革也刻不容缓。随着近两年国家电网进行“三集五大”的专项改革，电力企业在营销上也形成了一定的规模和体系[1]。规模体系的健全和壮大有效的提升了电力营销工作的工作效率和质量。作为电力营销中的一个关键工作内容，业扩报装业务的具有很高的复杂性，且实施过程的系统性要求较高。整个电力营销的业扩报装的具体内容包含较程序，前期包括用电客户的用电申请审核、用电申请的受理及通过，中期包括对用电区域的现场勘测、确定具体的供电方案、方案的审核、供电工程的施工及监理、工程的竣工验收，整个过程包括对项目的设计部门、施工部门以及承包部门的审核等内容。在后期，主要内容包括和用户签订用电的协议、安装电表等工作。电力企业在进行电网的铺设环节，需要进行充分的论证设计方案，最大化的提升供电方案的安全合理性和经济性。
1.电力营销中业扩报装工作存在的问题
当前我国的电力企业的电力营销在取得一定成绩，也面临一定的不足和问题，主要表现在以下几点：
1.1受理电力客户申请阶段存在的问题
作为用电客户参与度最高的工作，业扩报装工作中涉及的用电客户常常出于自身在社会上人际关系的考虑，为了最大程度的减少办事的程序和用电申请的资金投入，常常找关系或者找人脉，提出用电申请、并进行报装用电，这导致常常在实际的操作中，很难按照规定的程序进行工作，导致违规的问题频发，继而导致用户及电力企业的经济利益受到损害，这对于电力企业的发展非常不利。
1.2确定供电方案阶段存在的问题
作为客户申请及审批合格后的又一环节，业扩报装的具体方案设计往往存在问题，一般设计的方案不当极其容易造成后期的一系列问题。电力报装工程的方案设计包括的内容主要有：客户供电线路的具体走向、整个供电工程的工程量、过程的资金消耗和时间消耗、电力线路中电力节点的选址和数量等都是在电力方案设计中会存在问题的地方。电力方案一旦收到用电客户出于自身利益的考虑下，很容易导致设计方案的合理性受到损害，导致设计方案的科学性和合理性受损[2]。
1.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电及供电涉及的合同作为规范用电企业和用电客户的法律条文，同时也是维护用电企业和客户权利的条文，因此签订采购电力设备和合同洽谈非常的重要。但是在具体的实施环节中，由于受到各方因素的影响，导致用电合同的签署和贯彻实施并不理想。这主要是由于对于客户一方，为了自身的利益而忽视电力规章制度，利用关系和走后门等形式与电力企业的相关人员以权谋私，导致对采购设备等行为完全按照自己的考虑，导致电力设备的型号存在差别，进而使得质量有存在差异，这为后期的电力安装埋下了不小的安全隐患。
1.4供电项目施工阶段存在的问题
当前经济社会给各个企业提供了广阔的市场平台，但是也帶来了更加激烈的竞争压力。作为电力工程中实施的主要部门，施工部门为了追求利益的最大化，势必进一步的降低成本，有可能在此情况下使用一些价格较为廉价的供电材料和供电设备，这些产品的使用导致电力使用过程中的安全无法得到保障。
1.5签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业在于用电的客户进行协议签署时，用电客户往往出于自身利益的考虑，会采取一些不合法的手段诱导电力企业的员工对电力企业的规章制度进行钻空子。使用的电力设备、电表等未严格按照用电企业的规定进行购买，使用一些价格相对便宜的电表和电力设备，这不仅极大程度的影响了后期项目施工的进度，导致施工出现一些无法预料的问题，同时电力设备和电表的私自选定，导致其质量难以保证，进而会在具体的用电环节造成极大的安全隐患。
2.解决电力营销业扩报装问题的有效对策
作为电力企业进行市场开发的重要手段，电力营销对于企业的经营和管理非常的关键。作为电力营销的重要内容之一，业扩报装工作的实施对于企业的长远发展有直接的关系。作为技术性工作中的一种，当前，业扩报装不再像过去一样工作上带有随意性，电力企业对业扩报装工作的重视程度不断提升，因为企业也认识到业扩报装工作的开展对于企业的社会形象和企业的市场竞争力有着巨大的关联作用。为此，需要采取一定的对策提升电力营销中业扩报装工作水平。
2.1对业扩报装各个环节进行严格把关
业扩报装首先要与客户打交道，客户提出用电申请才会开展后续的工作。为此首先需要对用电申请环节进行严格的审查和把关。电力企业中的业扩报装受理人员需要在熟悉自身业务内容的同时，严格按照国家的行业规范和法规对客户提供的报装材料进行审查，具体要审查客户的用电级别、设备的具体规格和清单、以及用单的许可证和环保的审批文件等[3]。
2.2建立健全客户经理责任制度
为客户提供的服务是进行电力营销工作的重要宗旨，为了提高这种服务水平，需要建立以业扩报装工作为核心的工作体系，采取领导责任制的原则，明确工作中的责任和义务，在完善业扩报装管理工作的同时，提升客户的满意程度和整个企业在市场上的竞争力和影响力。在具体的电力工程实施环节，客户经理和管理人员需要负起责任，要严格对施工的图纸、现场状况、竣工状况以及合同的签署进行审查，按照电力企业制定的明确条例和管理方法进行工作。在与客户进行沟通的过程中，对客户提出的用电申请和使用电力过程中遇到的问题及时进行反馈，这样可以提高服务的水平，提高企业的公信力。 2.3确立完善的例会制度和考核评价机制
整个电力营销的业扩报装工作较为复杂，存在的工作环节较多。在整个环节涉及的信息和资源较多，为了更好地规划信息和资源的配置，需要进行合理的安排。在具体的工作环节，为了满足用电客户的用电需求，电力企业需要有针对性的进行规划，业扩报装例会制度更好地为用电客户服务。结合用电客户的需求和用电的规模采取定期召开例会的形式来加强企业与用电人员之间的沟通联系，对于用电环节存在的具体问题，进行及时的交流和集中地谈论工作过程中出现的问题。电力企业的具体业扩报装过程中，需要进行定期的检查，并将检查的结果及时的反馈给客户和上级部门。
2.4业扩报装类业务的受理细致入微的规划
供电企业需要为用户提供一定的信息宣传类文件，营业证明以及公司的营业资质审核书进而便于用户对报装信息的全面审核，而这也是为业扩报装打下基础的必要准备工作。因此作为一名业扩报装业务的受理人员，有责任和义务为用户详尽地介绍报装申请的相关要求，同时对用户的个人情况以及用电的具体情况做详尽的记录，以便于藉此来对用户的用电信息有一个全方位的掌握，在这一基础上所进行的业扩报装工作才能更切合用户的心理。而报装业务在得到受理之后，相应的工作传递与交接机制就要藉此展开，而处于这一环节的工作人员就要及时督促自身所负责的组員对接下来的业扩报装环节进行积极的办理，以从这一角度来节省业扩报装的所费时间，业扩报装的速度也就能够从另一角度得到全方位的提升，而我国的电力事业发展体系也会随之得到一定程度的革新与进步。
3.结语
综上所述可知，当前我国的电力企业在进行营销中业扩报装存在的问题较为明显和突出，为了有效提升电力营销业扩报装的水平，需要采取一系列的应对措施。通过从电力营销的工作责任制度、积极与客户沟通联系，进而有效的提升电力企业的业务能力和服务的质量，这对于提升电力企业的持续高水平发展有着重要的意义。
参考文献：
[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].科技与创新，2014（21）：114.
[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，33（35）：95-96.
【关键词】电力营销;业扩报装;问题及对策
当前，经济社会的发展变化，使得各行各业的发展都相应的做出了一定的变革以适应自身的发展。作为典型的能源行业，电力行业的改革也刻不容缓。随着近两年国家电网进行“三集五大”的专项改革，电力企业在营销上也形成了一定的规模和体系[1]。规模体系的健全和壮大有效的提升了电力营销工作的工作效率和质量。作为电力营销中的一个关键工作内容，业扩报装业务的具有很高的复杂性，且实施过程的系统性要求较高。整个电力营销的业扩报装的具体内容包含较程序，前期包括用电客户的用电申请审核、用电申请的受理及通过，中期包括对用电区域的现场勘测、确定具体的供电方案、方案的审核、供电工程的施工及监理、工程的竣工验收，整个过程包括对项目的设计部门、施工部门以及承包部门的审核等内容。在后期，主要内容包括和用户签订用电的协议、安装电表等工作。电力企业在进行电网的铺设环节，需要进行充分的论证设计方案，最大化的提升供电方案的安全合理性和经济性。
1.电力营销中业扩报装工作存在的问题
当前我国的电力企业的电力营销在取得一定成绩，也面临一定的不足和问题，主要表现在以下几点：
1.1受理电力客户申请阶段存在的问题
作为用电客户参与度最高的工作，业扩报装工作中涉及的用电客户常常出于自身在社会上人际关系的考虑，为了最大程度的减少办事的程序和用电申请的资金投入，常常找关系或者找人脉，提出用电申请、并进行报装用电，这导致常常在实际的操作中，很难按照规定的程序进行工作，导致违规的问题频发，继而导致用户及电力企业的经济利益受到损害，这对于电力企业的发展非常不利。
1.2确定供电方案阶段存在的问题
作为客户申请及审批合格后的又一环节，业扩报装的具体方案设计往往存在问题，一般设计的方案不当极其容易造成后期的一系列问题。电力报装工程的方案设计包括的内容主要有：客户供电线路的具体走向、整个供电工程的工程量、过程的资金消耗和时间消耗、电力线路中电力节点的选址和数量等都是在电力方案设计中会存在问题的地方。电力方案一旦收到用电客户出于自身利益的考虑下，很容易导致设计方案的合理性受到损害，导致设计方案的科学性和合理性受损[2]。
1.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电及供电涉及的合同作为规范用电企业和用电客户的法律条文，同时也是维护用电企业和客户权利的条文，因此签订采购电力设备和合同洽谈非常的重要。但是在具体的实施环节中，由于受到各方因素的影响，导致用电合同的签署和贯彻实施并不理想。这主要是由于对于客户一方，为了自身的利益而忽视电力规章制度，利用关系和走后门等形式与电力企业的相关人员以权谋私，导致对采购设备等行为完全按照自己的考虑，导致电力设备的型号存在差别，进而使得质量有存在差异，这为后期的电力安装埋下了不小的安全隐患。
1.4供电项目施工阶段存在的问题
当前经济社会给各个企业提供了广阔的市场平台，但是也帶来了更加激烈的竞争压力。作为电力工程中实施的主要部门，施工部门为了追求利益的最大化，势必进一步的降低成本，有可能在此情况下使用一些价格较为廉价的供电材料和供电设备，这些产品的使用导致电力使用过程中的安全无法得到保障。
1.5签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业在于用电的客户进行协议签署时，用电客户往往出于自身利益的考虑，会采取一些不合法的手段诱导电力企业的员工对电力企业的规章制度进行钻空子。使用的电力设备、电表等未严格按照用电企业的规定进行购买，使用一些价格相对便宜的电表和电力设备，这不仅极大程度的影响了后期项目施工的进度，导致施工出现一些无法预料的问题，同时电力设备和电表的私自选定，导致其质量难以保证，进而会在具体的用电环节造成极大的安全隐患。
2.解决电力营销业扩报装问题的有效对策
作为电力企业进行市场开发的重要手段，电力营销对于企业的经营和管理非常的关键。作为电力营销的重要内容之一，业扩报装工作的实施对于企业的长远发展有直接的关系。作为技术性工作中的一种，当前，业扩报装不再像过去一样工作上带有随意性，电力企业对业扩报装工作的重视程度不断提升，因为企业也认识到业扩报装工作的开展对于企业的社会形象和企业的市场竞争力有着巨大的关联作用。为此，需要采取一定的对策提升电力营销中业扩报装工作水平。
2.1对业扩报装各个环节进行严格把关
业扩报装首先要与客户打交道，客户提出用电申请才会开展后续的工作。为此首先需要对用电申请环节进行严格的审查和把关。电力企业中的业扩报装受理人员需要在熟悉自身业务内容的同时，严格按照国家的行业规范和法规对客户提供的报装材料进行审查，具体要审查客户的用电级别、设备的具体规格和清单、以及用单的许可证和环保的审批文件等[3]。
2.2建立健全客户经理责任制度
为客户提供的服务是进行电力营销工作的重要宗旨，为了提高这种服务水平，需要建立以业扩报装工作为核心的工作体系，采取领导责任制的原则，明确工作中的责任和义务，在完善业扩报装管理工作的同时，提升客户的满意程度和整个企业在市场上的竞争力和影响力。在具体的电力工程实施环节，客户经理和管理人员需要负起责任，要严格对施工的图纸、现场状况、竣工状况以及合同的签署进行审查，按照电力企业制定的明确条例和管理方法进行工作。在与客户进行沟通的过程中，对客户提出的用电申请和使用电力过程中遇到的问题及时进行反馈，这样可以提高服务的水平，提高企业的公信力。 2.3确立完善的例会制度和考核评价机制
整个电力营销的业扩报装工作较为复杂，存在的工作环节较多。在整个环节涉及的信息和资源较多，为了更好地规划信息和资源的配置，需要进行合理的安排。在具体的工作环节，为了满足用电客户的用电需求，电力企业需要有针对性的进行规划，业扩报装例会制度更好地为用电客户服务。结合用电客户的需求和用电的规模采取定期召开例会的形式来加强企业与用电人员之间的沟通联系，对于用电环节存在的具体问题，进行及时的交流和集中地谈论工作过程中出现的问题。电力企业的具体业扩报装过程中，需要进行定期的检查，并将检查的结果及时的反馈给客户和上级部门。
2.4业扩报装类业务的受理细致入微的规划
供电企业需要为用户提供一定的信息宣传类文件，营业证明以及公司的营业资质审核书进而便于用户对报装信息的全面审核，而这也是为业扩报装打下基础的必要准备工作。因此作为一名业扩报装业务的受理人员，有责任和义务为用户详尽地介绍报装申请的相关要求，同时对用户的个人情况以及用电的具体情况做详尽的记录，以便于藉此来对用户的用电信息有一个全方位的掌握，在这一基础上所进行的业扩报装工作才能更切合用户的心理。而报装业务在得到受理之后，相应的工作传递与交接机制就要藉此展开，而处于这一环节的工作人员就要及时督促自身所负责的组員对接下来的业扩报装环节进行积极的办理，以从这一角度来节省业扩报装的所费时间，业扩报装的速度也就能够从另一角度得到全方位的提升，而我国的电力事业发展体系也会随之得到一定程度的革新与进步。
3.结语
综上所述可知，当前我国的电力企业在进行营销中业扩报装存在的问题较为明显和突出，为了有效提升电力营销业扩报装的水平，需要采取一系列的应对措施。通过从电力营销的工作责任制度、积极与客户沟通联系，进而有效的提升电力企业的业务能力和服务的质量，这对于提升电力企业的持续高水平发展有着重要的意义。
参考文献：
[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].科技与创新，2014（21）：114.
[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，33（35）：95-96.