【摘 要】
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近年来及未来的一段时间,集装箱航运市场竞争持续加剧,各大班轮公司通过提升市场份额和提高运营效率以应对日益激烈的行业竞争,航运业的联盟或并购等整合成为主旋律,航运业将
【机 构】
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厦门中远海运集装箱运输有限公司 福建 厦门 361013
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近年来及未来的一段时间,集装箱航运市场竞争持续加剧,各大班轮公司通过提升市场份额和提高运营效率以应对日益激烈的行业竞争,航运业的联盟或并购等整合成为主旋律,航运业将进一步呈现出强者愈强,弱者愈弱的局面.为了在竞争中立于不败之地,不少班轮公司正在实践通过业务流程的优化和再造来完成其为客户提供全面、 高质量和差异化的客户服务的转型.本文以服务利润链为理论基础;对C航运企业的服务利润链模型进行了分析;然后,根据实现服务利润链的成功的循环的要求,提出了C航运企业的服务提升策略.作者希望通过本文引起航运业对内外部顾客满意的重视,并能对其他相关行业的业务流程优化起到实用的参考价值.
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