【摘 要】
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<正> 在服务者与被服务者之间,服务质量的优劣,标志着一个社会组织在公众之中的形象。因此在服务的过程中利用公关这门学科的知识来沟通人与人之间的心理,处理好服务者与被服
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<正> 在服务者与被服务者之间,服务质量的优劣,标志着一个社会组织在公众之中的形象。因此在服务的过程中利用公关这门学科的知识来沟通人与人之间的心理,处理好服务者与被服务者之间的关系,是当今服务行业中的一个不可忽视的问题。为此,本文试图从图书馆工作出发,谈谈公共关系对处理人际关系和发展横向联系及精神文明建设的作用。一、确立公共意识,树立新的观念,突破传统服务方式,以满足社会发展及从读者的需求出发,多方面、多层次、多渠道地开展优质服务杭州市图书馆在服务的过程中树立了一系列的新观念,突破了传统的服务
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