【摘 要】
：
随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高，如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量，一直困扰着电信运营商。针对这一问题，利用智能化客服系统，将运营商服务质量总目标分解成若干子目标，形成多个管控点；并对应到企业内各部门，制定举措及计划；同时通过检查组做好闭环检查对标；重构了运营商OPC（Object-Plan-Check）客服管理体系。在此基础上，通过广州电信的实际案例进行了
论文部分内容阅读
随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高，如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量，一直困扰着电信运营商。针对这一问题，利用智能化客服系统，将运营商服务质量总目标分解成若干子目标，形成多个管控点；并对应到企业内各部门，制定举措及计划；同时通过检查组做好闭环检查对标；重构了运营商OPC（Object-Plan-Check）客服管理体系。在此基础上，通过广州电信的实际案例进行了验证，取的了明显的成效。
其他文献
随着无人驾驶相关技术的发展和人们的关注,无人车可能成为未来网约车平台的主流车型,仅仅根据实时订单需求和路网现势数据很难高效运营无人车,然而网约车历史轨迹和订单数据充分反映了城市路网运行和居民出行的规律。因此,本文融合上述相关数据与实际环境数据以开展无人车智能运营的研究工作,包含红绿灯检测、路径规划和调度三个方面。首先,本文使用轨迹数据低成本更新地图,来添加开源地图OSM（Open Street M
随着信息时代的发展,网络上的数据信息海量增长,用户在搜索想要的信息时通常效率较低且十分耗时。标签是对信息的简单描述,为文本推荐合适的标签是组织和使用文本内容的一项有效手段,近年来越来越受到研究人员重视。目前现有的标签推荐方法研究主要分为基于传统语义的标签推荐方法和基于深度语义的标签推荐方法。基于传统语义的标签推荐方法一般是通过基于人工提取特征进行文本语义挖掘,推荐效果不尽人意。近年来,随着深度神经
习近平总书记在庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会上的重要讲话中指明了新时代共青团工作的努力方向。当前，群团改革是新时期全面深化改革的有机组成部分，作为党的后备军和助手，共青团改革与全党全国协调推进“四个全面”战略布局高度一致。高校共青团在一定时期内存在活力不足、服务性弱、贡献度低等突出问题，如何破解难题、换发活力、增强功能高校共青团亟需解决的问题。本文从组织力、服务力、引领力和大局贡献度等维
脉冲光纤激光器作为理想光源之一,在诸多领域中大放异彩。随着激光技术的不断突破,人们不再满足单一模式输出的激光光源。超快涡旋光束由于兼具了超短脉冲和光涡旋模式的优势,而被广泛应用于光通信、超快光谱学、高分辨率成像等领域。相比较于传统的超短脉冲光束,超快涡旋光束的光场携带特殊的孤立奇点,依据所含偏振奇点和相位奇点的特性可以分为偏振涡旋光束和相位涡旋光束。偏振涡旋光束（又称柱矢量光束,CVBs）是一种偏
近年来,具有轨道角动量的涡旋光束成为新的研究热点。不同模态的轨道角动量光束之间相互正交,这为光通信领域提供了除波长/频率、时间、空间及偏振态以外的新的复用方式。将轨道角动量光束用作载波携带信息并与其他复用方式相结合,可以大幅提升系统的信道容量和频谱效率。除了将轨道角动量光束用作载波外,还可以根据轨道角动量光束独特的光强分布进行编码,从而实现信息传输。因此如何检测和识别轨道角动量态也引起了研究者的广
我国地域辽阔,有着丰富的能量资源。在能源相关的研究领域里,能源通常是放置在各种不同的蓄电池组中储存,而蓄电池作为能量储存的重要储存元件,它的好坏将会直接决定整个装置的供能效率与安全,蓄电池中任何一个电池环节出现问题,都将会影响整个蓄电池组的运行效率与安全。如何对蓄电池的稳定性进行预测,了解蓄电池运行状态,及时将老化的电池从蓄电池组中剔除从而保证能源系统稳定性就变的异常重要。首先,本文论述了影响蓄电
随着互联网和位置定位设备的发展,基于位置的服务（Location Based Services,LBS）得到广泛应用,为人们提供各种便捷服务。人们在使用LBS时,通常需要向LBS提供商提交查询请求,查询请求中往往包含用户的位置信息,可能导致用户的轨迹等敏感信息泄露。因此,位置服务中的轨迹隐私保护成为人们关注的焦点和研究的热点。目前,现有的轨迹隐私保护方法存在一些不足,比如:不能有效抵抗背景知识攻击
方员学说是《灵枢》与《素问》中提出的对于中医补虚泻实原则的阐释。以《官能》和《八正神明论篇》两篇为基点，从主旨立意、针刺补泻方法、施行主体及针刺操作具体手法等角度，解释说明《官能》“泻必用员，补必用方”与《八正神明论篇》“泻必用方，补必用员”之间的差异，认为《灵枢》为“编”、《素问》为“撰”是导致《官能》与《八正神明论篇》之中方员含义区别的原因。通过学习研究，可总结为：“方”“员”在《官能》中的含
轻资产运营模式是凭借较少的有形资产获得较高企业价值的商业模式，在房地产行业同质化竞争日益加剧的时期，受到全球行业的青睐。本文以中国房地产行业上市公司为例，运用案例分析法分析轻资产运营模式对财务绩效的影响。研究表明：现有的房地产企业实施轻资产运营模式的初衷主要是解决融资压力和现金流压力，总体上解决了企业资金需求的燃眉之急，但当前房地产企业在轻资产运营模式中出现了输入方与输出方之间存在品质、品牌、收益
三级公自转行星系统是仿照天体行星运动所研发出的一种夹具运动机构。运用在薄膜物理气相沉积系统中,可以有效的提高平面、球面、非球面、以及弯月透镜等各种复杂样片表面膜厚均匀性和膜层的质量。本文理论分析了点、面蒸发源的余弦发射特性,推导了旋转球面系统、二级公自转行星系统、三级公自转行星系统中的膜厚均匀性计算公式,其中对三级公自转行星系统中弯月透镜表面膜厚均匀性进行了主要研究。构建三级公自转行星盘运动轨迹方