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期刊论文
大数据时代B2C电子商务CRM体系的研究
大数据时代B2C电子商务CRM体系的研究
来源 :福建电脑 | 被引量 : 0次 | 上传用户:txzhang50
【摘 要】
:
随着电子商务的快速发展,B2C企业正在从"增量"增长向"提质"增长转型,将会把更多的关注点集中于对客户有效管理上。本文阐述了B2C电子商务CRM体系的作用,并通过客户行为的分析,提
【作 者】
:
张兰
【机 构】
:
江苏商贸职业学院
【出 处】
:
福建电脑
【发表日期】
:
2016年1期
【关键词】
:
B2C电子商务
CRM体系
客户行为
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随着电子商务的快速发展,B2C企业正在从"增量"增长向"提质"增长转型,将会把更多的关注点集中于对客户有效管理上。本文阐述了B2C电子商务CRM体系的作用,并通过客户行为的分析,提出了CRM体系研究的方法及基于B2C企业CRM体系模型的构建。
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