民机客户服务企业全面质量绩效评价方法应用研究

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本文结合过程方法,从评价要素、评价内容、评价标准等方面,给出企业全面质量绩效评价方法,为全面、准确衡量民机客服过程所有者质量绩效提供依据,同时对类似企业应用也具有借鉴意义。
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