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本论文以浙江乌镇景区为研究对象,总结其在全过程、全方位、全员、全方法质量管理方面的成功经验。在"四全"质量管理工作开展过程中,乌镇坚持以游客为本,坚持以员工为本,既提升了员工的满意度,也保证了游客对服务质量的满意度。希望能对其他景区服务质量的改善与提高提供一些新思路。
浙江乌镇旅游景区全面质量管理实证研究
【摘 要】
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本论文以浙江乌镇景区为研究对象,总结其在全过程、全方位、全员、全方法质量管理方面的成功经验。在"四全"质量管理工作开展过程中,乌镇坚持以游客为本,坚持以员工为本,既提
【机 构】
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桂林航天工业学院航空旅游学院,
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2017年09期
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