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在激烈的竞争中,物流企业服务的质量及客户的满意度高低是至关重要的因素。文章以真实的企业数据为依据,提出了一种基于多元回归分析的多指标评价方法,并从客观性、实用性、推广性出发,介绍了该方法的具体应用,对物流企业提高客户满意度、改进服务具有较强的指导性与普及性作用。
物流企业客户满意度评价中回归分析方法的应用
【摘 要】
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在激烈的竞争中,物流企业服务的质量及客户的满意度高低是至关重要的因素。文章以真实的企业数据为依据,提出了一种基于多元回归分析的多指标评价方法,并从客观性、实用性、
【机 构】
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广西交通职业技术学院
【出 处】
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西部交通科技
【发表日期】
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2013年11期
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