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<正> 产品服务是产品管理的重要内容之一。产品在市场上的销路如何,当然取决于许多因素:市场需求、产品质量、价格等等,然而产品服务也是其中一个不可忽略的重要因素。企业为顾客提供的产品服务水平越高,顾客购买和重复购买产品的可能性也就越大。一些调查事实表明。产品服务已成为顾客购买产品时仅次于质量和价格的考虑因素,对于一些大型产品,如机器设备、精密