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公司通常用来了解消费者行为的透镜:满意度评分和市场份额,却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息,关注消费者忠诚与品牌拥护程度,从而创造不断重复购买的热情消费者。
让满意的客户留下来
【摘 要】
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公司通常用来了解消费者行为的透镜:满意度评分和市场份额,却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息,关注消费者忠诚与品牌拥护程度,
【机 构】
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贝恩公司波士顿办事处,贝恩公司伦敦办事处,贝恩公司上海办事处 合伙人,合伙人,合伙人
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2007年09期
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