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本文论述了图书馆在开展读者服务工作中，馆员在为读者提供借书阅览服务过程中有时难免与读者之间发生一些不愉快的冲突矛盾，这对图书馆的办馆宗旨、服务水平、服务质量及社会信誉都将产生不良的消极影响，而且挫伤了读者利用图书馆的积极性和对图书馆诚信服务持怀疑态度。因此，为了有效的制止和规避双方冲突的发生，需要分析研究读者心理学，同时加强馆员的职业道德教育，提高其业务素质和心理素质，努力减少发生冲突对图书馆读者工作产生的不利影响。