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目的：探讨社区卫生服务中心开展优质护理服务的实践与效果。方法：2010年9月起在病区开展优质护理服务；通过更新工作流程，增加服务内涵等措施。对护士进行考核，并将实施前后调查考核结果进行对比。结果：经过优质护理服务的实施，患者满意度及护士整体素质均有显著提高。结论：实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。