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如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想
从“客户关系管理”到“客户管理关系”
【摘 要】
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如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只
【机 构】
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科特勒营销集团总裁,本刊专栏作家世界营销战略大师
【出 处】
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商务周刊
【发表日期】
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2003年14期
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