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摘 要：随着在线旅游的发展，促进了旅游经济的全面发展，同时也在深刻地改变整个旅游产业链。本文介绍当前在线旅游市场的状况，叙述了在线旅游典型APP应用的现状，说明了青年群体对于在线旅游细分市场的需求，提出重体验轻应用的在线旅游APP的模式来做好差异化细分市场的拓展，以期为在线旅游的转型升级提供一点借鉴。
关键词：在线旅游 旅游APP 创新机制
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）12（a）-010-02
1 当前在线旅游市场分析
近年来国内的在线旅游市场一直保持着稳定增长。一方面在电子商务对各行业的高速冲击下，在线旅游行业的发展不断成熟，产品、运营效率不断提升，为国民提供了更便捷的服务。另一方面，也是经济发展持续向好，国民的出游意识、旅行娱乐需求不断增强。当然这也得益于政府部门将旅游产业定位为国民经济发展的支柱性产业，明确旅游服务是人民生活服务的重要组成部分。积极推动“互联网+旅游”，支持新业态的发展。
从中国在线旅游市场的营收结构上看，机票、酒店的预定仍然是在线旅游市场的主要收入来源，仍然占据市场主导地位。从2016年的全年数据来看机票、住宿预定分别占行业营收的53.4%、19.8%，占据了整体收入规模的70%以上，但和之前相比，可以明晰地发现，机票酒店在整体营收所占比重正在明显下降，可以感觉出，我国的在线旅游正在积极探索更加多元的模式和业态，特别是在个性化服务方面，整个细分市场受到的关注度也越来越高。除了对细分市场的变化，未来的在线旅游的发展还存在以下这些新的变化。
1.1 以90后为代表的青年群体成为在线旅游消费主力
这个属于自然发展规律，以90后为代表的中青年群体，已经逐渐成为劳动人口和消费人群主要构成，他们的消费观念与70后与80后完全不同，作为随着互联网成长起来的一代，對在线旅游工具的熟练运用以及对旅游的深刻理解都具有自身特点。
1.2 旅游消费升级趋势明显
相当于传统线下旅游，在线旅游用户对信息的获取深度和产品对比都有了极大的提升，这样使得消费者在选购在线旅游产品中具有更多的主动权。另外虽然国民经济的发展和观念的成熟，旅游消费升级的概念被更多人所接受，通过在线旅游的群体在产品选择上也越来越多关注品质和趣味性，在游览过程中对于旅游体验和社交传播更为看重。
1.3 旅游APP在“移动网民+旅游者”中覆盖高
特别是这几年来，移动智能终端的高速发展，移动支付的普及，使得传统旅游行业与移动互联网产业的融合在线上表现得越来越快，融合点也越来越深入。各种旅游相关的APP层出不穷，用户下载这类应用后，可以随时把握最新的旅游信息、旅游攻略、景点，实时查航班的状态、景点的客流，在线车票、酒店、门票等服务更是大众化，移动导游也开始出现。可以说移动旅游成为了当下旅游业的关键词。对于消费者而言，移动智能旅游的兴起提升了出行体验度，对于行业而言，移动智能旅游对于地方旅游业产业链的拉动更为全面而深入。借助移动旅游的发展，可以说下载旅游APP应用已经成为覆盖率最高的用户习惯之一。
2 在线旅游APP的市场现状
在当前的移动应用中，最为热门的就是APP和基于微信的公众号应用。相对于微信公众号而言，APP具有能够集中更多功能，从而产生“平台化”，成为在线旅游用户的首选，而微信公众号更多体现在资讯、营销上的补充。根据企鹅智酷联合应用宝大数据中心基于消费者调研和行业大数据的《中国旅游APP市场全数据报告》，在受调查的智能手机用户群体中近八成群体表示通过APP来实现在线旅游的操作。
现阶段的在线旅游APP，一类是能提供全流程链的旅行服务，这样极大提升了用户的使用意愿。当前在线旅游主要通过旅游资讯、行程预订、酒店住宿、交通出行、餐饮美食、当地活动、目的地功略等板块来构建这条完整的旅游生态链，而这些阶段基本都可以被全流程链的在线旅游APP所包含，例如携程、飞猪一类，这类也是竞争最为激烈的。另一类就是以某一阶段或者某一功能为特点深度切入到在线旅游的APP应用，例如全方面关注飞机航班，可以了解当前航班、前序航班、历史航班、机场状态等咨询，再接入相应的保险、机场贵宾室、接送机服务等服务应用的APP，也有只关注海岛、或者可以进行在线语音导游等细分市场的在线旅游APP。而整体市场以及开始存在巨头平台的垄断效应。那么初创的在线旅游APP如何在市场存活下来并有较好的发展，那么必然要走差异化的路线，细分市场。
3 青年群体对在线旅游细分市场的需求
百度指数上面的数据表明，在线旅游的用户集中于20～29岁和30～39岁这两个年龄段，这两个年龄段的用户更加接近互联网而且用户粘度比较高。可以说当前青年群体对在线旅游APP的操作接受度较高，具有较好的操作能力，能够通过自己规划设计路线，安排旅途中的一切行程。这类青年群体从角色细分可分为这么几类：刚参加工作，利用假期和好友或者家人自助旅游的青年；利用空余时间独自或者和同学、朋友、家人一起出游的学生；前往其他城市的学校看望朋友的学生；希望通过体验活动去结识新朋友的学生或者青年群体。
这类青年群体的主要特征有：非团体旅游、规划能力强、有自己的游玩方式、爱好旅行交友、旅行开支较少。他们更多会借助网络平台，自己规划设计路线，安排旅途中的一切行程，希望享受自由、深入、有特色旅游的旅途。和前面目标市场分析一样，用户群体的选择更为多元。其中以大学生为代表的90后群体，还具有更为鲜明的特征。
3.1 对智能手机的依赖性
现阶段青年群体对智能手机的依赖度很高，生活中的大多数行为都通过智能手机来完成，对新的APP应用以及在线购买习惯具有先天的接受性。
3.2 个性化、自由度高 现阶段青年群体对于出游的认识呈现出多元化，不仅仅是旅游，也是放开思想、社交活动的组成部分，表现出变化性较大，自由度很高，更多时候呈现了更多的随机性。也正因为如此，这类群体更不愿意接受更为缺乏变化刚性的模板化的旅游安排。
3.3 更追求社交与分享
现阶段青年群体更愿意在旅途中进行社交，去认识更多朋友，很多把旅行本身看作一次个人社交的展现。除了拍照、写攻略外，也更喜欢看网上的攻略，相信其他用户的点评，以其他用户点评来主导自身行为，去这个景点、吃这家餐饮、住这家民宿等。借助各种手机应用也更有动力分享朋友圈、向其他人去介绍经历、分享体验、写点评等。
当前的在线旅游APP并不能够完全满足当前青年群体的需求，主要表现在自我规划旅程繁琐，需要花费大量时间；在线旅游巨头APP内容雷同，线路刚性缺乏变化；主流APP关于住宿选择偏商务化，低价高性价的民宿、青旅、共享民居较少；缺乏当地高性价的特色餐饮，特别是路边小店的详细信息；缺乏互动社交性质当地玩乐活动项目；缺乏传统景点和自定义项目相结合的线路安排等。借助这些用户需求分析，我们可以尝试去构建新的细分在线旅游APP模式，去解决青年群体存在的问题，也是探析今后在线旅游的发展方向。
4 重体验轻应用的旅游APP的推出
未来对于在线旅游市场APP的开发，特别是争夺青年群体市场，则应该更注重个性化和细分，立足借助用户体验来驱动产品的生成，打造产品的更多个性化。这里提出的概念就是重体验轻应用的旅游APP，面向青年群体改变其对于主题旅游思维，为其提供更多可能、多样化的旅游经历服务的平台。在现阶段的旅游在线服务应用，对于游客来说，知晓旅游城市的景点不难，包括常见的旅游攻略、主流的餐饮住宿、飞机、火车，甚至租车业务也都成了像携程这些在线旅游服务巨头所提供的主要业务，所以要轻应用，而未来这些重体验则是采用精准定位于青年群体，采用差异化竞争，立足于以用户体验为主导来驱动产品，让用户走入不同主题，去体验更多的可能更多的多样性。强调共享、互助互动、定制个性、超值的体验之旅。
4.1 产品的灵活多样性
产品的灵活性体现在对于推荐的商家，可以自由地将其订制到自己的旅程中，特别是一些热门的餐饮、聚会活动商家。这样如果自由行的可以更好地组织自己的旅程计划，而如果是由平台主导的旅程，平台可以将用户添加入餐饮、聚会活动作为增值服务安排到行程中，可以合理安排接送，甚至对于一些需要排队的热门商家可以提前进行安排，这样可以保证用户的要求得到满足。多样性体现在不同于传统旅游线路，可以切入用户想要的主题体验旅行，还能结合推荐和其他用户点评来订制属于自己的轻旅游主题。主要的主题旅程，基本由本地生活达人推出，经过试运行后，比较成熟的当地体验路线。例如，结合城市观光的某高校体验之旅，以茶文化为连接结合观赏、操作、品尝等不同活动的文化之旅。
4.2 用户与产品的交互性
注重用户与产品的交互。从推出一个优选商家到还是一个活动主题的推出，首先是由一些本地体验达人从用户角度书写了图文并茂的优质体验文的角度来推出，然后后续的用户去消费了该产品后，也能追加评价的形式对这个产品进行点评，后续用户就能看到一系列用户对产品的体验点评，从而能更好地深入了解这个产品内容。而无论是活动还是主题线路的开放，也都离不开用户的反馈，通过用户的反馈，可以对这些产品进行进一步的调整，使得其能更好地贴近用户的需求。
4.3 用户完善的成长路径
相较传统应用而言，用户具有更为友好、完善的成长路径。在传统的在線旅游平台的设计中，对于用户更多是关注其对平台的黏度和消费支出，成长路径更多体现在普通用户像不同级别VIP用户的提升，中间所考虑的经历更多是用户对平台的使用度和消费支出上，而平台对于用户鼓励往往体现在不同级别不同的礼遇，积分增长，积分兑换和不同权限上。在新平台应用上，除了这些传统的用户成长外，更多考虑到对用户的培养，特别是角色的改变，使用户从消费者到参与者、评价者、服务者甚至到策划者的多维度的成长。让用户融入到产品中，线上线下有机结合，良好的生态环境使用户能深度沉浸到平台中，从而被动提升到主动提升用户的黏度，使得平台能够形成一个生态闭圈。
5 结语
结合我国电商环境的发展和国民日益增长的美好生活需要来说，在线旅游市场，特别是在线旅游APP的发展潜力十分巨大。市场空间很大，竞争也同意激烈，深入挖掘用户需求、增强产品创新力，走差异化道路或许能成为未来在线旅游APP的制胜法宝。注重用户体验，从更多场景促发用户的消费动机、延伸服务品类、从而提升用户满意度。随着网络、移动端的发展和社交分享的便利，更多元化地满足用户的偏好和需求。将是抓住目标市场用户消费习惯转变的机遇。
参考文献
[1] 李婧宁.在线旅游平台服务质量评价及其提升策略研究[J].上海管理科学，2017（2）.
[2] 元颖.基于现有在线旅游市场分析的新型旅游APP营销策略[J].中国商论，2016（7）.
[3] 娄在凤.在线旅游消费者购买决策影响因素分析[J].商业经济研究，2016（6）.
关键词：在线旅游 旅游APP 创新机制
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）12（a）-010-02
1 当前在线旅游市场分析
近年来国内的在线旅游市场一直保持着稳定增长。一方面在电子商务对各行业的高速冲击下，在线旅游行业的发展不断成熟，产品、运营效率不断提升，为国民提供了更便捷的服务。另一方面，也是经济发展持续向好，国民的出游意识、旅行娱乐需求不断增强。当然这也得益于政府部门将旅游产业定位为国民经济发展的支柱性产业，明确旅游服务是人民生活服务的重要组成部分。积极推动“互联网+旅游”，支持新业态的发展。
从中国在线旅游市场的营收结构上看，机票、酒店的预定仍然是在线旅游市场的主要收入来源，仍然占据市场主导地位。从2016年的全年数据来看机票、住宿预定分别占行业营收的53.4%、19.8%，占据了整体收入规模的70%以上，但和之前相比，可以明晰地发现，机票酒店在整体营收所占比重正在明显下降，可以感觉出，我国的在线旅游正在积极探索更加多元的模式和业态，特别是在个性化服务方面，整个细分市场受到的关注度也越来越高。除了对细分市场的变化，未来的在线旅游的发展还存在以下这些新的变化。
1.1 以90后为代表的青年群体成为在线旅游消费主力
这个属于自然发展规律，以90后为代表的中青年群体，已经逐渐成为劳动人口和消费人群主要构成，他们的消费观念与70后与80后完全不同，作为随着互联网成长起来的一代，對在线旅游工具的熟练运用以及对旅游的深刻理解都具有自身特点。
1.2 旅游消费升级趋势明显
相当于传统线下旅游，在线旅游用户对信息的获取深度和产品对比都有了极大的提升，这样使得消费者在选购在线旅游产品中具有更多的主动权。另外虽然国民经济的发展和观念的成熟，旅游消费升级的概念被更多人所接受，通过在线旅游的群体在产品选择上也越来越多关注品质和趣味性，在游览过程中对于旅游体验和社交传播更为看重。
1.3 旅游APP在“移动网民+旅游者”中覆盖高
特别是这几年来，移动智能终端的高速发展，移动支付的普及，使得传统旅游行业与移动互联网产业的融合在线上表现得越来越快，融合点也越来越深入。各种旅游相关的APP层出不穷，用户下载这类应用后，可以随时把握最新的旅游信息、旅游攻略、景点，实时查航班的状态、景点的客流，在线车票、酒店、门票等服务更是大众化，移动导游也开始出现。可以说移动旅游成为了当下旅游业的关键词。对于消费者而言，移动智能旅游的兴起提升了出行体验度，对于行业而言，移动智能旅游对于地方旅游业产业链的拉动更为全面而深入。借助移动旅游的发展，可以说下载旅游APP应用已经成为覆盖率最高的用户习惯之一。
2 在线旅游APP的市场现状
在当前的移动应用中，最为热门的就是APP和基于微信的公众号应用。相对于微信公众号而言，APP具有能够集中更多功能，从而产生“平台化”，成为在线旅游用户的首选，而微信公众号更多体现在资讯、营销上的补充。根据企鹅智酷联合应用宝大数据中心基于消费者调研和行业大数据的《中国旅游APP市场全数据报告》，在受调查的智能手机用户群体中近八成群体表示通过APP来实现在线旅游的操作。
现阶段的在线旅游APP，一类是能提供全流程链的旅行服务，这样极大提升了用户的使用意愿。当前在线旅游主要通过旅游资讯、行程预订、酒店住宿、交通出行、餐饮美食、当地活动、目的地功略等板块来构建这条完整的旅游生态链，而这些阶段基本都可以被全流程链的在线旅游APP所包含，例如携程、飞猪一类，这类也是竞争最为激烈的。另一类就是以某一阶段或者某一功能为特点深度切入到在线旅游的APP应用，例如全方面关注飞机航班，可以了解当前航班、前序航班、历史航班、机场状态等咨询，再接入相应的保险、机场贵宾室、接送机服务等服务应用的APP，也有只关注海岛、或者可以进行在线语音导游等细分市场的在线旅游APP。而整体市场以及开始存在巨头平台的垄断效应。那么初创的在线旅游APP如何在市场存活下来并有较好的发展，那么必然要走差异化的路线，细分市场。
3 青年群体对在线旅游细分市场的需求
百度指数上面的数据表明，在线旅游的用户集中于20～29岁和30～39岁这两个年龄段，这两个年龄段的用户更加接近互联网而且用户粘度比较高。可以说当前青年群体对在线旅游APP的操作接受度较高，具有较好的操作能力，能够通过自己规划设计路线，安排旅途中的一切行程。这类青年群体从角色细分可分为这么几类：刚参加工作，利用假期和好友或者家人自助旅游的青年；利用空余时间独自或者和同学、朋友、家人一起出游的学生；前往其他城市的学校看望朋友的学生；希望通过体验活动去结识新朋友的学生或者青年群体。
这类青年群体的主要特征有：非团体旅游、规划能力强、有自己的游玩方式、爱好旅行交友、旅行开支较少。他们更多会借助网络平台，自己规划设计路线，安排旅途中的一切行程，希望享受自由、深入、有特色旅游的旅途。和前面目标市场分析一样，用户群体的选择更为多元。其中以大学生为代表的90后群体，还具有更为鲜明的特征。
3.1 对智能手机的依赖性
现阶段青年群体对智能手机的依赖度很高，生活中的大多数行为都通过智能手机来完成，对新的APP应用以及在线购买习惯具有先天的接受性。
3.2 个性化、自由度高 现阶段青年群体对于出游的认识呈现出多元化，不仅仅是旅游，也是放开思想、社交活动的组成部分，表现出变化性较大，自由度很高，更多时候呈现了更多的随机性。也正因为如此，这类群体更不愿意接受更为缺乏变化刚性的模板化的旅游安排。
3.3 更追求社交与分享
现阶段青年群体更愿意在旅途中进行社交，去认识更多朋友，很多把旅行本身看作一次个人社交的展现。除了拍照、写攻略外，也更喜欢看网上的攻略，相信其他用户的点评，以其他用户点评来主导自身行为，去这个景点、吃这家餐饮、住这家民宿等。借助各种手机应用也更有动力分享朋友圈、向其他人去介绍经历、分享体验、写点评等。
当前的在线旅游APP并不能够完全满足当前青年群体的需求，主要表现在自我规划旅程繁琐，需要花费大量时间；在线旅游巨头APP内容雷同，线路刚性缺乏变化；主流APP关于住宿选择偏商务化，低价高性价的民宿、青旅、共享民居较少；缺乏当地高性价的特色餐饮，特别是路边小店的详细信息；缺乏互动社交性质当地玩乐活动项目；缺乏传统景点和自定义项目相结合的线路安排等。借助这些用户需求分析，我们可以尝试去构建新的细分在线旅游APP模式，去解决青年群体存在的问题，也是探析今后在线旅游的发展方向。
4 重体验轻应用的旅游APP的推出
未来对于在线旅游市场APP的开发，特别是争夺青年群体市场，则应该更注重个性化和细分，立足借助用户体验来驱动产品的生成，打造产品的更多个性化。这里提出的概念就是重体验轻应用的旅游APP，面向青年群体改变其对于主题旅游思维，为其提供更多可能、多样化的旅游经历服务的平台。在现阶段的旅游在线服务应用，对于游客来说，知晓旅游城市的景点不难，包括常见的旅游攻略、主流的餐饮住宿、飞机、火车，甚至租车业务也都成了像携程这些在线旅游服务巨头所提供的主要业务，所以要轻应用，而未来这些重体验则是采用精准定位于青年群体，采用差异化竞争，立足于以用户体验为主导来驱动产品，让用户走入不同主题，去体验更多的可能更多的多样性。强调共享、互助互动、定制个性、超值的体验之旅。
4.1 产品的灵活多样性
产品的灵活性体现在对于推荐的商家，可以自由地将其订制到自己的旅程中，特别是一些热门的餐饮、聚会活动商家。这样如果自由行的可以更好地组织自己的旅程计划，而如果是由平台主导的旅程，平台可以将用户添加入餐饮、聚会活动作为增值服务安排到行程中，可以合理安排接送，甚至对于一些需要排队的热门商家可以提前进行安排，这样可以保证用户的要求得到满足。多样性体现在不同于传统旅游线路，可以切入用户想要的主题体验旅行，还能结合推荐和其他用户点评来订制属于自己的轻旅游主题。主要的主题旅程，基本由本地生活达人推出，经过试运行后，比较成熟的当地体验路线。例如，结合城市观光的某高校体验之旅，以茶文化为连接结合观赏、操作、品尝等不同活动的文化之旅。
4.2 用户与产品的交互性
注重用户与产品的交互。从推出一个优选商家到还是一个活动主题的推出，首先是由一些本地体验达人从用户角度书写了图文并茂的优质体验文的角度来推出，然后后续的用户去消费了该产品后，也能追加评价的形式对这个产品进行点评，后续用户就能看到一系列用户对产品的体验点评，从而能更好地深入了解这个产品内容。而无论是活动还是主题线路的开放，也都离不开用户的反馈，通过用户的反馈，可以对这些产品进行进一步的调整，使得其能更好地贴近用户的需求。
4.3 用户完善的成长路径
相较传统应用而言，用户具有更为友好、完善的成长路径。在传统的在線旅游平台的设计中，对于用户更多是关注其对平台的黏度和消费支出，成长路径更多体现在普通用户像不同级别VIP用户的提升，中间所考虑的经历更多是用户对平台的使用度和消费支出上，而平台对于用户鼓励往往体现在不同级别不同的礼遇，积分增长，积分兑换和不同权限上。在新平台应用上，除了这些传统的用户成长外，更多考虑到对用户的培养，特别是角色的改变，使用户从消费者到参与者、评价者、服务者甚至到策划者的多维度的成长。让用户融入到产品中，线上线下有机结合，良好的生态环境使用户能深度沉浸到平台中，从而被动提升到主动提升用户的黏度，使得平台能够形成一个生态闭圈。
5 结语
结合我国电商环境的发展和国民日益增长的美好生活需要来说，在线旅游市场，特别是在线旅游APP的发展潜力十分巨大。市场空间很大，竞争也同意激烈，深入挖掘用户需求、增强产品创新力，走差异化道路或许能成为未来在线旅游APP的制胜法宝。注重用户体验，从更多场景促发用户的消费动机、延伸服务品类、从而提升用户满意度。随着网络、移动端的发展和社交分享的便利，更多元化地满足用户的偏好和需求。将是抓住目标市场用户消费习惯转变的机遇。
参考文献
[1] 李婧宁.在线旅游平台服务质量评价及其提升策略研究[J].上海管理科学，2017（2）.
[2] 元颖.基于现有在线旅游市场分析的新型旅游APP营销策略[J].中国商论，2016（7）.
[3] 娄在凤.在线旅游消费者购买决策影响因素分析[J].商业经济研究，2016（6）.