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从业主的角度出发，能发现物业服务公司的服务价值在哪里，业主的真正需求是什么。物业管理行业发展30多年，取得了很多瞩目的成绩，同时行业也出现了一些不正常发展的现象，有些还演变成了行业普遍现象。当一些个性问题成为一个行业的共性问题的时候，很可能就是行业制度与格局的问题，需要行业和社会多方的共同努力去解决这些问题，以确保行业健康有序的发展。