【摘 要】
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海尔在1998年下半年开始实行其以市场链为基础的业务流程再造系统.张瑞敏认为,市场链通过生产产品或提供服务来满足顾客需求,是一系列的业务处理活动.总之,市场链将每位员工
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海尔在1998年下半年开始实行其以市场链为基础的业务流程再造系统.张瑞敏认为,市场链通过生产产品或提供服务来满足顾客需求,是一系列的业务处理活动.总之,市场链将每位员工的工作和市场(外部市场或内部市场)联系在一起.所以,每位海尔员工的下一步活动或业务就是一个市场,每位员工都面对着直接和顾客相连的市场.这使得公司将外部市场竞争转换成一种内部竞争.因此,当员工福利与市场业绩相联系时,每位员工都会尽全力满足其顾客的需求.
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